Um registro de conta ou link de integração mais antigo ainda pode exibir Business Chat. Atualizar esse rótulo não conclui a configuração da conta. Também não determina se um fluxo de conversa existente atende aos requisitos da Apple.
Como devo chamar o canal?
Use Apple Messages for Business em textos voltados ao cliente e respostas de suporte.
A página do canal da Apple usa esse nome para conversas comerciais no app Mensagens. Mantenha a consistência no seu site, nos botões de ponto de entrada e nos modelos de resposta de agente.
A Apple inclui nomes incorretos de produto entre os problemas da Experience Review. Uma integração funcional ainda pode precisar de alterações de texto antes da aprovação.
Quando a Apple renomeou o Business Chat?
A Apple registra o rebranding em 20 de setembro de 2021 no histórico de revisões da documentação.
Essa entrada data a alteração na documentação. Ela não comprova que todas as empresas atualizaram seus próprios sites, registros de conta ou instruções internas naquele dia.
Um documento que usa o nome antigo pode conter detalhes úteis de integração. Sua terminologia por si só não prova se uma determinada etapa de configuração ainda se aplica.
Ainda posso usar links que mencionam Business Chat?
Sim. Links existentes que mencionam Business Chat ainda podem funcionar quando redirecionam para o destino do Apple Messages for Business. Use esse destino ao adicionar um novo link.
O antigo endereço developer.apple.com/business-chat/ da Apple redireciona pelo Apple Business Register para register.apple.com/messages. O rótulo antigo em uma URL, portanto, não significa necessariamente que o destino descreve um produto diferente.
Verifique o destino final antes de substituir uma referência de integração. Atualize o texto visível do link quando os clientes veriam o nome antigo do produto.
Para configuração de conta, use o fluxo de registro da Apple. Uma página de produto redirecionada não comprova que um procedimento de configuração antigo continua correto.
Os requisitos de mensagens desapareceram junto com o nome antigo?
Não. Sua empresa ainda precisa de um provedor aprovado e acesso a agentes humanos durante o horário comercial.
As políticas de mensagens da Apple proíbem mensagens não solicitadas. Elas também definem condições para notificações de conta e marketing.
Não conclua que uma empresa nunca pode iniciar uma conversa com base no nome antigo do canal. A Apple oferece suporte a mensagens de convite para clientes que optaram por receber usando seu número de celular.
Implemente o tratamento de consentimento necessário para a mensagem que você pretende enviar. Adicione pontos de entrada do cliente para pessoas que desejam iniciar a conversa por conta própria.
Como colocar isso em prática com Bird?
Para um novo projeto Apple Messages, prepare a identidade comercial e o registro de provedor. Para uma integração mais antiga, confirme a conexão de provedor existente antes de alterá-la.
O que devo atualizar antes de lançar ou alterar um serviço?
- Substitua Business Chat em textos voltados ao cliente por Apple Messages for Business.
- Verifique as etapas de registro em relação aos requisitos de configuração de conta da Apple.
- Revise a cobertura de agentes humanos e o tratamento de consentimento para o fluxo de conversa pretendido.
- Inclua a nomenclatura de produto na verificação de texto da Experience Review.
Em resumo
Use Apple Messages for Business.
Esse é o nome correto para textos voltados ao cliente, respostas de suporte e configuração de canal.
A Apple registra a renomeação em setembro de 2021.
O histórico de revisões da documentação data a entrada de rebranding em 20 de setembro de 2021.
Um nome antigo não define quais regras se aplicam.
Use os requisitos de registro e mensagens publicados pela Apple ao implementar ou alterar um serviço.
Verifique o nome antes da revisão.
A Apple sinaliza nomes incorretos de produto na Experience Review, então inclua botões e respostas de agente na verificação de texto.