A Apple pode rejeitar uma empresa mesmo quando um provedor se oferece para conectá-la. Verifique o caso de uso proposto nas políticas da Apple antes de pagar pelo trabalho de integração.
O que a Apple cobra?
A Apple oferece o Apple Messages for Business gratuitamente. O FAQ dela informa que um provedor pode cobrar pelos seus serviços.
Não há taxa de canal da Apple para adicionar à proposta do provedor. Peça a cada provedor que identifique suas unidades de cobrança e os serviços incluídos. Uma proposta baseada em uso exige uma previsão diferente de uma baseada em licenças por agente.
Compare as propostas dos provedores considerando o mesmo volume esperado de conversas e plano de equipe. Inclua os custos de implantação nessa comparação, para que uma taxa recorrente baixa não esconda o trabalho de lançamento.
Para que mais devo prever orçamento?
Preveja orçamento para seu provedor, suporte humano e o trabalho necessário para o lançamento.
| Custo | O que definir antes de assinar |
|---|---|
| Serviço do provedor | Quais custos de uso, caixa de entrada e integração o contrato inclui |
| Agentes humanos | Quem cobre o horário comercial publicado |
| Trabalho de lançamento | Quem prepara os assets, desenha as conversas e trata as alterações de revisão |
| Recursos opcionais | Quais integrações de pagamento ou backend precisam de trabalho separado |
Sua empresa deve oferecer acesso a agentes humanos durante o horário comercial. Um serviço apenas com bot não se qualifica, então a automação não elimina a necessidade de equipe.
A Experience Review da Apple geralmente leva de uma a três rodadas. Combine quem paga pelas revisões antes de enviar a experiência. Se você adicionar pagamentos, inclua a configuração do Apple Pay no escopo da integração.
Quais empresas e usos são elegíveis?
Sua empresa precisa de um provedor aprovado, suporte humano e um caso de uso permitido pelas políticas da Apple.
A Apple proíbe transações e atividades comerciais específicas. Estes exemplos afetam se um projeto pode prosseguir. A Apple lista as regras de elegibilidade completas.
| Negócio ou uso proposto | Efeito no projeto |
|---|---|
| Transações de tabaco, vaping, armas ou jogos de azar | A Apple proíbe essas transações |
| Compras de bens digitais em jogos | Compras são proibidas; atendimento ao cliente é permitido |
| Organizações políticas | Proibidas, com exceção para instituições governamentais |
| Arrecadação pessoal ou arrecadação de fundos por organizações sem fins lucrativos | Requer aprovação da Apple |
| Serviços ou produtos principalmente médicos ou relacionados à saúde | A Apple exclui essas empresas da integração |
A Apple também proíbe atividades ilegais, fraude e outros usos listados. Peça ao seu provedor que confirme a elegibilidade para o serviço real que você vai oferecer antes de iniciar o registro.
Quais clientes podem usar o canal?
Os clientes precisam de um dispositivo Apple compatível. As orientações para clientes da Apple descrevem como iniciar conversas em um iPhone ou iPad.
Os clientes também podem responder de um Mac ou Apple Watch. Eles usam o app Mensagens nativo, então a jornada não exige a instalação de um app de mensagens empresarial separado.
Estime qual parte do seu público de suporte pode usar esses dispositivos. Clientes fora desse público ainda precisam de outra forma de entrar em contato com você.
Como coloco isso em prática com Bird?
Você define o escopo de negócio, integração e serviço para sua proposta. Defina o trabalho de registro e aprovação antes de se comprometer com o lançamento.
Como devo avaliar o caso de negócio?
- Confirme que a Apple permite seu negócio e caso de uso planejado antes de se comprometer com os custos de integração.
- Compare as propostas dos provedores usando o mesmo volume de conversas, equipe e requisitos de lançamento.
- Inclua cobertura de agentes humanos mesmo quando um bot trata a primeira resposta.
- Compare o custo total por caso resolvido com os canais existentes para os clientes que você pode alcançar.
Em resumo
A Apple oferece o canal gratuitamente.
Seu provedor pode cobrar pelos serviços dele. Compare o escopo e as unidades de cobrança em cada proposta.
Inclua pessoas e trabalho de lançamento.
Preveja orçamento para agentes humanos durante o horário comercial, design de conversas e o processo de revisão da Apple.
Verifique a elegibilidade antes de contratar.
A Apple exclui categorias de negócios e atividades. Suas políticas também proíbem a integração de empresas que oferecem principalmente serviços ou produtos médicos ou relacionados à saúde.
Meça o público que você pode atender.
Os clientes usam dispositivos Apple compatíveis. Inclua esse alcance ao comparar o custo por caso resolvido com outros canais.