Um relatório de suporte pode superestimar o sucesso quando dá o mesmo nome a eventos diferentes. Mantenha a etapa observada visível para que a equipe saiba o que realmente aconteceu.
O que o resultado enviado estabelece?
A Apple aceitou a mensagem para entrega. Esse resultado não confirma que o dispositivo do cliente a recebeu ou exibiu, nem que uma pessoa a leu.
Quando uma observação de entrega ao dispositivo ou de leitura não está disponível, registre-a como desconhecida. Não calcule uma taxa de leitura apenas a partir de mensagens enviadas.
O que deve contar como resposta?
Conte o evento de entrada do cliente que sua integração realmente recebe. Mantenha-o associado ao negócio, à conversa e à interação original relevante.
Uma resposta de seletor retornada e uma resposta de texto recebida podem servir a propósitos analíticos diferentes. Defina o evento antes de comparar coortes.
O que deve contar como conversão?
O responsável pelos relatórios deve escolher o evento de negócio que conta, como uma reserva registrada ou um caso resolvido. Ele deve definir a janela de atribuição: por quanto tempo após o início de uma conversa o evento pode contar.
Seu sistema de relatórios deve associar eventos a conversas e contar cada registro de negócio uma única vez, usando seu identificador único. Ignore callbacks repetidos para a mesma reserva ao calcular conversões.
A atividade de mensagens explica o caminho até o resultado; ela não substitui esse resultado.
Como implemento o relatório?
Mantenha origem, observações de mensagens e eventos de negócio identificáveis separadamente. Investigue a etapa em que a tarefa do cliente parou.
Defina as métricas de mensagem e resultado e depois conecte a conversa aos registros da sua aplicação.