Autenticação de clientes
Conecte a conta por trás da conversa.
Permita que clientes façam login quando uma solicitação de atendimento precisa de acesso à conta. Bird conecta a autenticação do Apple Messages ao seu provedor de identidade para que a IA e sua equipe usem o contexto autorizado correto.
Explore o Apple Messages for BusinessConecte a conta certa do cliente
EXEMPLOFIELDNOTES
Seu provedor de identidade
O cliente concede o acesso à conta relevante.
Login e conta fictícios. Este exemplo mostra as verificações de identidade e permissão sem acessar uma conta real.
Atendimento personalizado com o contexto certo
Saiba a qual conta a conversa pertence.
Um cliente pergunta sobre um pedido. Comece com uma conversa geral e ofereça o login quando a resposta precisar de informações privadas da conta. Após a autenticação, seu atendimento pode recuperar o pedido correto e ajudar com a alteração solicitada.
Conecte seu provedor de identidade à conversa e mantenha as permissões de conta na sua aplicação. O mesmo contexto autenticado pode dar suporte à assistência por IA, a um formulário nativo ou a um especialista lidando com uma solicitação mais complexa.
Leia o guia de autenticaçãoFaça login no momento em que for útil.
A autenticação deve ter um propósito claro para o cliente. Solicite-a quando o serviço requisitado precisar de acesso à conta e, em seguida, retorne à pergunta que ele estava tentando responder.
Explique o que o login possibilita
Diga ao cliente por que o acesso à conta é necessário, como verificar um pedido ou alterar uma reserva. Perguntas sobre informações públicas de produtos e horários de funcionamento podem continuar sem introduzir uma etapa de conta.
Use seu provedor de identidade
Conecte a experiência de autenticação compatível ao seu próprio fluxo de login. Mantenha credenciais e verificações de identidade com esse provedor e associe o resultado bem-sucedido à conversa pretendida.
Aplique as permissões do cliente
Use a identidade autenticada para determinar quais registros e ações estão disponíveis. Leia um pedido pelo contrato da aplicação voltada ao cliente e exija as permissões necessárias para uma alteração antes de executá-la.
Continue a solicitação original
Retorne o cliente à conversa com o contexto de conta relevante. Se a autenticação expirar ou for cancelada, explique o próximo passo e preserve a solicitação de atendimento para que ele possa continuar quando estiver pronto.
Contexto útil para IA e pessoas.
Dê acesso com escopo à assistência
Um assistente de IA pode usar ferramentas de conta aprovadas após a identidade e as permissões terem sido estabelecidas. Mantenha credenciais fora da conversa e dos prompts de ferramentas e retorne as informações necessárias para a solicitação específica.
Leve a solicitação ao longo de uma transferência
Quando uma pessoa assume, inclua o contexto de atendimento e o estado de autenticação que ela pode usar. Um resumo da transferência ajuda a dar continuidade, enquanto sua aplicação ainda verifica a permissão para leituras e alterações de conta.
Perguntas sobre autenticação de clientes
O ID de conversa da Apple é o login do nosso cliente?
Os clientes devem digitar senhas na conversa?
A autenticação bem-sucedida autoriza qualquer alteração na conta?
Um assistente de IA pode usar contexto autenticado?
Construa a jornada conectada
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Condicione ações de conta à identidade correta.
Revise seu provedor de identidade, regras de sessão e operações de conta autorizadas antes de introduzir autenticação na conversa.