Uma solicitação de agendamento pode começar com um formulário e terminar com uma reserva confirmada. Coletar o horário preferido do cliente e reservar o agendamento são etapas separadas.
Flows coletam escolhas e detalhes de atendimento dentro do chat
Um conjunto direcionado de perguntas ou escolhas pode ajudar alguém a solicitar um agendamento, escolher um produto ou fornecer detalhes úteis de atendimento. Mantenha a experiência curta. Verifique as escolhas enviadas antes de iniciar a próxima ação.
Jornadas conectam resultados do formulário a ações de negócio
O processo mais amplo conecta o resultado a ações de negócio, temporização, outros canais e encaminhamento para a equipe. Use o sistema de reservas ou pedidos para confirmar o resultado real.
Um Flow pode fornecer a entrada para uma jornada
Um formulário pode coletar a entrada para a próxima ação em uma jornada. Mantenha o envio do formulário, a ação tentada e o resultado confirmado como etapas distintas.