Planos móveis
Um plano de telefonia que faz parte do seu produto.
Ofereça aos clientes um serviço móvel que eles podem gerenciar junto com o produto que já usam. Reúna dados recorrentes, voz e SMS com onboarding, escolha de número, renovações e suporte. Mantenha cada mudança compreensível para o assinante.
Um serviço móvel contínuo
EXEMPLOFIELDNOTES · MOBILE
Sua franquia mensal
10 GB
Dados · Chamadas · SMS
Serviço atual
Ativo
Uma renovação previsível
Mantenha o período de cobrança, os termos do plano e o método de pagamento juntos.
Plano móvel ilustrativo e mudança agendada. Os serviços incluídos e as franquias são definidos pela oferta.
Uma assinatura com a sua marca
Dê aos clientes um motivo para abrir seu app todo mês.
Um plano móvel pode se tornar parte de uma conta financeira, uma assinatura ou uma marca digital. Seu cliente escolhe o serviço no seu produto e volta para gerenciar o número, a franquia e a próxima renovação.
Comece pelo mercado local e pelas pessoas que você atende. Defina os dados, chamadas e SMS incluídos, depois torne roaming, escolha de número e termos recorrentes parte de um plano que os clientes possam comparar.
Entenda o modelo comercialPOR QUE OS CLIENTES VOLTAM
Um número que parece ser deles
Escolha um número novo ou traga um existente elegível. Mantenha a titularidade e o progresso da portabilidade claros desde o primeiro cadastro.
Um plano que cabe neste mês
Apresente a franquia e o consumo reportado juntos. Mostre os termos e a data de vigência do próximo plano antes de confirmar uma mudança.
Uma renovação que dá para entender
Mantenha o período de cobrança, a forma de pagamento e o status do serviço visíveis. Ofereça um caminho claro de recuperação em caso de problema no pagamento.
Um relacionamento contínuo
Torne a próxima renovação previsível.
Mostre o período de cobrança atual, a próxima renovação e a forma de pagamento. Explique o que muda agora e o que entra em vigor no próximo período antes de o assinante aprovar um upgrade ou downgrade.
Uma mudança com data de vigência
Mostre a nova franquia, os valores e a data de início juntos. Preserve o serviço ativo até que a mudança solicitada entre em vigor.
Resolva um problema de pagamento
Informe ao cliente o que precisa de atenção e como atualizar o pagamento. Mantenha o estado financeiro e o estado do serviço de rede visíveis para que uma nova tentativa de cobrança não pareça uma reconexão instantânea.
Ficar ou sair com clareza
Trate portabilidade e cancelamento como experiências do produto.
Permita que assinantes escolham um número novo ou tragam um existente elegível. Ofereça uma jornada de portabilidade rastreável e um caminho claro de cancelamento, incluindo a data final do serviço e qualquer cobrança restante.
Manter um número existente
Colete os requisitos para o país e a operadora selecionados. Oriente o assinante nas correções quando a operadora de origem recusar uma solicitação.
Encerre o serviço de forma deliberada
Explique as diferenças entre alterações imediatas e no fim do período, quando o plano permitir. Remover um perfil do telefone não cancela a assinatura nem liquida a fatura final por si só.
Perguntas sobre planos móveis
Planos móveis recorrentes são a mesma coisa que pacotes pré-pagos de dados para viagem?
Assinantes podem trazer um número existente?
Todos os planos incluem voz e SMS?
Como lançamos em um novo mercado?
Conecte o serviço completo
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Crie um serviço móvel que vale a pena manter.
Defina seus mercados principais, dados incluídos, chamadas e SMS, opções de número e condições recorrentes. Planeje a experiência do assinante desde o primeiro cadastro até a próxima renovação.