Instalação de eSIM

Transforme um plano adquirido em um celular conectado.

Ajude os clientes a concluir a parte que importa: ficar conectado. Reúna verificação de compatibilidade do dispositivo, detalhes de instalação privados e orientação prática de configuração em uma jornada que funcione antes da partida e na chegada.

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Seu eSIM está pronto para instalar.

Mantenha a jornada de configuração privada.

Abra no seu celular

Use o fluxo de instalação específico do dispositivo quando disponível.

Adicione e nomeie o perfil

Siga as instruções do dispositivo para a linha desejada.

Escolha os dados móveis

Confira as instruções do plano e verifique a conexão.

Configuração ilustrativa. As opções de instalação dependem do dispositivo e do serviço; nenhuma credencial de ativação é exibida.

Antes da instalação

Comece pelo celular e pelo plano.

Confirme que o dispositivo suporta eSIM, está desbloqueado para o serviço pretendido e atende aos requisitos da oferta. Explique quando a validade começa antes de pedir ao cliente que instale.

Escolha um caminho de configuração viável

Ofereça o link de instalação compatível com o dispositivo, um código QR ou detalhes manuais. Um cliente usando um único celular precisa de uma forma de concluir sem ser orientado a escanear a própria tela.

Entregue à pessoa certa

Mantenha as credenciais de instalação dentro da jornada autorizada do cliente. Elas concedem acesso a um perfil e não devem aparecer em capturas de tela públicas, eventos de analytics ou transcrições de suporte.

Uma sequência clara

Explique cada passo no idioma do cliente.

Guie o cliente ao adicionar o perfil, escolher um rótulo reconhecível e selecionar a linha correta para dados móveis. Explique a configuração de roaming e qualquer ajuste de rede exigido pelo plano.

Torne a distinção visível

Um perfil pode ser baixado, instalado ou habilitado sem que o dispositivo esteja usando a rede pretendida. Reflita o estado reportado pelo serviço e forneça a próxima instrução útil.

Recupere sem perder o plano

Mantenha o pedido e a referência do perfil disponíveis quando a configuração for interrompida. Antes de sugerir remoção ou reinstalação, verifique as regras da operadora para aquele perfil e dispositivo.

Quando a configuração precisa de ajuda

Diagnostique a etapa que realmente falhou.

Uma solicitação de credencial indisponível, um dispositivo recusando a instalação e um celular sem dados móveis são problemas diferentes. Inclua o plano, o status observado e o contexto do dispositivo na jornada de suporte.

Peça o detalhe útil

Comece pelo modelo do dispositivo, a etapa alcançada e o erro exato na tela. Mantenha os códigos de ativação privados e evite solicitá-los em uma conversa geral.

Verifique o primeiro uso

Peça ao cliente que teste o serviço pretendido. A instalação sozinha não prova que dados, chamadas ou SMS funcionam; verifique os serviços incluídos no plano específico.

Construa com a referência certa

Guia de instalação de eSIMSiga a configuração, os requisitos e as verificações operacionais.Comece com eSIMEscolha uma oferta e siga uma jornada controlada da compra ao primeiro uso.Planos e preçosConsulte cobertura, franquia, validade e os termos publicados.Cobertura e redesCombine o roteiro com os destinos e serviços da oferta selecionada.Compatibilidade de dispositivosVerifique o modelo, o bloqueio de operadora e o método de configuração antes da primeira compra.

Perguntas sobre instalação de eSIM

Um cliente consegue instalar usando apenas um celular?

Use um caminho de instalação no mesmo dispositivo quando disponível, com QR ou configuração manual como alternativa. As opções exatas dependem do dispositivo, do sistema operacional e da operadora.

Instalar o eSIM ativa o pacote?

O plano determina o gatilho de ativação e o período de validade. Explique essas regras antes da instalação; não aplique uma única suposição a todos os pacotes.

O cliente deve excluir o eSIM para resolver problemas?

Verifique as regras de recuperação da operadora primeiro. Remover um perfil pode dificultar a recuperação e não cancela por si só o serviço subjacente.

O que significa um estado de instalação desconhecido?

Significa que o sistema não tem essa observação. Mantenha o estado explícito e ajude o cliente a verificar a configuração em vez de inferir sucesso ou falha a partir de dados ausentes.

Conecte o serviço completo

eSIMs de viagemIntegre dados no destino, instalação e recargas à sua experiência de viagem.Uso e recargasMostre a franquia e a validade, depois ofereça dados adicionais compatíveis.Operações de conectividadeReúna pedidos, cobrança, status de rede e suporte em um único histórico de serviço.Biblioteca de recursos sobre eSIMExplore guias práticos, respostas explicadas e referências técnicas.

Coloque em prática.

Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.

Guia de implementaçãoeSIM connectivity guide Entenda o conceitoWhat is an eSIM?

Obtenha um resumo de implementação

Ajude o cliente a concluir a configuração.

Prepare um dispositivo compatível, escolha o método de instalação suportado e verifique o serviço incluído. Mantenha o perfil existente disponível caso a configuração precise de ajuda.

Fale sobre sua jornada de instalação Siga o guia de instalação