Compatibilidade de dispositivos
Um telefone compatível. Uma primeira conexão mais clara.
Verifique o dispositivo real antes de o cliente comprar ou instalar um plano. Modelo, país de compra, bloqueio de operadora e limites de linhas ativas são importantes. Combine esses detalhes com o serviço e ofereça ao cliente um caminho de instalação que ele consiga concluir.
Prepare o telefone
EXEMPLONOTAS DE CAMPO · VERIFICAÇÃO DO DISPOSITIVO
Saiba o modelo exato.
Confirme o modelo e o país de compra com as orientações de eSIM do fabricante.
Família do modelo → Variante de mercado → Suporte a eSIM
Etapas ilustrativas de prontidão. Esta página não detecta nem verifica o seu dispositivo.
Antes da configuração
Verifique o dispositivo que você tem em mãos.
Use as orientações do fabricante para o modelo e a variante de mercado exatos. O nome da família de produtos não é suficiente para confirmar o suporte a eSIM. Confirme o sistema operacional e quaisquer requisitos de dispositivo associados ao plano selecionado.
Bloqueio de operadora
Um telefone bloqueado para a operadora original pode recusar o eSIM de outra operadora. Consulte a operadora atual sobre o desbloqueio antes de comprar um serviço que o telefone não consegue usar.
Perfis armazenados e linhas ativas
O número de perfis que um dispositivo armazena pode diferir do número de linhas que ele pode usar ao mesmo tempo. Verifique os limites de linhas ativas e qual linha gerenciará dados, chamadas e mensagens.
Opções de instalação
Ofereça ao cliente um caminho no mesmo telefone.
Use o link de instalação compatível quando disponível. Mantenha a configuração por QR e manual disponíveis na jornada privada do cliente. Explique como exibir um QR code em uma segunda tela quando a leitura for o método adequado.
Prepare a conexão
Use uma conexão de internet funcional para obter o perfil. Confirme o gatilho de ativação do plano antes de instalar antes de uma viagem.
Mantenha a configuração privada
Os detalhes de instalação concedem acesso ao perfil. Compartilhe-os pelo fluxo de instalação autorizado e mantenha-os fora de capturas de tela públicas ou ferramentas comuns de analytics.
Um serviço funcional
Verifique a linha selecionada após a instalação.
Escolha a linha de dados pretendida e aplique as instruções de roaming do plano. Teste os serviços incluídos na oferta. Uma instalação bem-sucedida é um resultado do dispositivo; ela não garante que dados móveis, chamadas ou SMS estejam funcionando.
Troca de telefone
Confirme o processo de substituição ou transferência do provedor antes de remover um perfil. Reutilizar um código de ativação antigo em outro dispositivo não é um método de transferência garantido.
Quando o telefone recusa a configuração
Inclua o modelo do dispositivo, o método de instalação e o erro exato na solicitação de suporte. Verifique a etapa alcançada antes de recomendar a exclusão ou outra compra.
Perguntas antes de escolher
Esta página consegue detectar se meu telefone é compatível?
Um dispositivo com suporte a eSIM precisa estar desbloqueado?
Posso manter minha linha atual?
Devo excluir um perfil quando a instalação falha?
Prepare o próximo passo
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Prepare a jornada do dispositivo antes do lançamento.
Revise seu mix de dispositivos, métodos de instalação e processo de suporte. Simule a primeira conexão e um problema de configuração recuperável com nosso time.