Verifique os requisitos de dispositivo e cobertura
Use esta lista de verificação antes de selecionar uma oferta ou orientar um cliente durante a instalação. Você precisa do modelo real do dispositivo, país de compra, destinos pretendidos e serviços necessários. Confirme a oferta Bird disponível e as condições de avaliação com sua equipe de conectividade.
1. Identifique o dispositivo
Registre o modelo e a variante de mercado. Consulte as orientações de eSIM do fabricante e os requisitos de dispositivo do provedor. Um modelo com nome semelhante vendido em outro mercado pode suportar uma configuração de SIM diferente.
Verifique quantas linhas podem ficar ativas ao mesmo tempo e qual linha fornecerá dados móveis. Perfis armazenados e linhas ativas são limites diferentes. Mantenha a linha de chamadas existente do cliente no plano quando ele pretender mantê-la.
2. Confirme a elegibilidade da operadora
Verifique se o dispositivo está bloqueado na operadora atual. Se estiver, confirme o procedimento de desbloqueio com essa operadora antes de contratar um serviço diferente.
Para iPhone, use as orientações de eSIM para viagem da Apple para encontrar a configuração de bloqueio de operadora. Para Pixel, use as orientações de compatibilidade de operadora do Google. Essas fontes descrevem o dispositivo; elas não certificam uma oferta Bird específica.
3. Combine cobertura e serviço incluído
Compare a lista de destinos da oferta com o itinerário real. Inclua escalas onde o cliente precisa de serviço. Analise as franquias locais e de roaming separadamente para um plano móvel recorrente.
Confirme dados, voz e SMS de forma independente. Verifique os termos de rede suportados, regras de hotspot e qualquer política de velocidade reduzida. Um número de telefone informado com um eSIM não garante que chamadas móveis comuns ou SMS esteja incluído.
4. Revisar ativação e instalação
Confirme o evento que inicia a validade e o período em que a instalação ou ativação deve ocorrer. Use uma conexão de internet funcional para obter o perfil. Siga as instruções de link do dispositivo suportado, QR ou configuração manual dentro da jornada privada de instalação.
Se o cliente usa um único telefone, ofereça um método no mesmo dispositivo quando suportado ou explique como exibir o código QR em outra tela. Siga o guia de instalação para as etapas restantes do dispositivo.
5. Verificar uma conexão funcional
Em um destino coberto, selecione a linha de dados pretendida, aplique as instruções de roaming do plano e teste o serviço incluído. Registre o resultado do dispositivo separadamente do status do pedido e de qualquer observação do provedor.
Solução de problemas
Se o dispositivo recusar a instalação, registre o modelo, o método, a etapa alcançada e o erro exato. Confirme as regras de recuperação do perfil antes de excluí-lo ou testá-lo em outro dispositivo. Se a instalação for bem-sucedida mas os dados não funcionarem, revise a linha selecionada, a cobertura e as configurações de rede antes de adquirir outro pacote.
Próximos passos
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