Cancelamentos de inscrição e palavras-chave WhatsApp
Uma supressão registrada pelo seu espaço de trabalho, ou uma preferência declarada pelo destinatário, impede um envio WhatsApp. São dois registros separados, mantidos em locais separados.
Esta página explica a diferença e o vocabulário que o restante da seção utiliza. As páginas abaixo cobrem as três coisas com que você trabalha: as palavras-chave que Bird responde nos seus números, as preferências que os destinatários declaram e a lista de supressões que você mantém.
Supressões e preferências
| Supressão | Preferência | |
|---|---|---|
| O que é | Um endereço que o seu espaço de trabalho não vai contactar | Uma declaração sobre o que o destinatário deseja |
| Quem registra | Você, pelo painel ou pela API | O destinatário, ou você em nome dele |
| O que cobre | Toda mensagem para o endereço, dentro do seu escopo | Todas as mensagens, ou mensagens de marketing |
| Onde fica | A lista Suppressions | A aba Preferences |
| Quem pode reverter | Você, para uma que você adicionou | Quem a declarou |
Escopo e cobertura
Duas propriedades descrevem o alcance de um registro.
Escopo é a qual das suas WhatsApp Business Accounts o registro se aplica. Um registro com escopo em uma conta deixa suas outras contas livres para enviar mensagens ao endereço. Um registro com escopo no espaço de trabalho cobre todas as contas, incluindo contas que você conectar depois.
Cobertura é quais mensagens o registro bloqueia. All messages bloqueia tudo. Non-transactional bloqueia mensagens de marketing e outras mensagens não essenciais, enquanto as transacionais, como códigos de verificação, continuam sendo entregues.
Uma supressão carrega um escopo e bloqueia todas as mensagens dentro dele. Uma preferência carrega tanto um escopo quanto uma cobertura.
O que acontece no momento do envio
Envio e entrega são etapas separadas, então um bloqueio não retorna como erro imediato. Bird aceita o envio e depois o rejeita de forma assíncrona com um evento whatsapp.rejected contendo error.code: "recipient_suppressed". Se você está rastreando uma mensagem que desapareceu após uma resposta API bem-sucedida, esse evento contém o motivo.
Uma supressão bloqueia todas as mensagens para o endereço dentro do seu escopo. Uma preferência bloqueia o que a sua cobertura determina. Bird verifica ambos os registros para um envio endereçado a uma pessoa. Um envio endereçado a um grupo não é verificado em nenhum dos registros, então respeite o opt-out de um membro na sua própria lógica de envio.
Onde consultar
Abra a página Suppressions para inspecionar ambos os registros. A aba Suppressions lista os endereços que o seu espaço de trabalho bloqueia, e a coluna Business account indica a conta à qual cada um está vinculado, ou exibe All accounts para um registro de todo o espaço de trabalho. A aba Preferences na mesma página lista as declarações que os destinatários fizeram.
Configure palavras-chave separadamente, na página Keywords.
Antes de alterar os registros de um destinatário, consulte ambas as abas. Um registro que você não encontra em uma pode existir na outra, e encerrar uma supressão não remove uma preferência.
Próximos passos
- Regras de palavras-chave: as palavras que Bird responde nos seus números, e como alterar a resposta.
- Preferências: o que os destinatários declaram, e quais declarações você pode reverter.
- Supressões: registre, consulte e encerre os endereços para os quais você não vai enviar mensagens.
Recursos relacionados
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