Sequências de chamada
Dê a cada chamada um próximo passo claro.
Crie saudações, menus telefônicos e notificações de saída com prompts de voz, opções de teclado e ramificações claras. Teste um rascunho, publique um fluxo completo e mantenha chamadas em andamento na versão em que começaram.
Um menu com propósito
ExemploInformações do serviço
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
Informar o horário de funcionamento
A sequência de horários fala os horários de funcionamento e encerra a chamada.
Versão publicada · as chamadas mantêm a versão com que começaram
Exemplo de fluxo interativo. As seleções alteram apenas esta ilustração.
A confiança diária de equipas que criam software de classe mundial
Leia mais histórias de clientesVoz programável
O que uma sequência pode fazer?
Uma sequência define os passos ordenados que uma chamada segue. Reproduza um prompt, toque um arquivo de áudio, colete entrada por teclado, grave uma resposta ou encerre a chamada. Use ramificações explícitas para a seleção do chamador e um caminho definido para ausência de entrada ou escolha não reconhecida.
Torne o menu útil
Mantenha os prompts curtos e nomeie as opções disponíveis. Um menu de atendimento pode oferecer horário de funcionamento ou direções, com uma resposta útil para cada seleção.
Dê a cada escolha um próximo passo claro
Direcione para uma sequência nomeada quando uma seleção por teclado for concluída. Defina o que acontece após silêncio e uma escolha não correspondida, e dê ao chamador um encerramento claro. Mantenha ações de negócio em tempo real no aplicativo ou runtime conversacional responsável por elas.
Uma publicação coerente
Teste a alteração. Publique a jornada completa.
Mantenha sequências relacionadas em uma versão do espaço de trabalho. Edite o rascunho compartilhado e teste seu conteúdo salvo mais recente. Publique a versão completa para que um menu e as sequências que ele referencia mudem juntos.
- 01
Pré-visualize com sua equipe
Use números de chamadores de teste selecionados para acessar o rascunho por meio de um número de entrada. Teste escolhas, silêncio e referências ausentes. Um teste de rascunho lê a sequência salva mais recente em cada transição, então coordene edições durante os testes.
- 02
Mantenha chamadas em andamento estáveis
Chamadas usando uma versão publicada mantêm seu conteúdo de sequência imutável. Publicar altera a versão escolhida para novas chamadas. Pré-visualizações de rascunho mantêm a identidade do rascunho selecionado, com transições posteriores lendo seu conteúdo salvo mais recente.
Entrada e saída
Use o mesmo comportamento nas duas direções.
Um número de entrada pode direcionar para uma sequência nomeada. Uma chamada de saída pode selecionar uma sequência publicada ou fornecer uma entrada inline. Uma solicitação de saída aceita é o início do ciclo de vida: toque, atendimento, execução e resultado final são coisas separadas a acompanhar.
Planeje o resultado completo
O destinatário pode não atender, a mídia pode falhar ou a coleta por teclado pode terminar sem uma escolha reconhecida. Acompanhe o resultado telefônico e o caminho de execução da chamada separadamente.
Reverta deliberadamente
Restaure conteúdo de sequência anterior clonando-o em um novo rascunho e publicando uma nova versão. Isso não desfaz chamadas já realizadas, alterações em aplicativos externos, vínculos de número ou ações do cliente.
Perguntas sobre sequências de chamada
Uma sequência de chamada é o mesmo que um fluxo de automação?
Posso criar um menu IVR?
Entrada de teclado significa reconhecimento de fala?
O que a publicação muda para chamadas ativas?
Uma solicitação de saída aceita significa que o destinatário atendeu?
Construa a próxima etapa do seu fluxo de chamada
Guia de sequências de chamada Siga a configuração, os requisitos e as verificações operacionais.
AI Voice Leve um runtime conversacional para o telefone, com seu contexto, ferramentas e transferência.
Gravações e transcrições Revise áudios capturados e transcrições junto com a chamada que os produziu.
Preços de Voice Consulte as tarifas publicadas por destino e os componentes relevantes de chamada.
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Talk to our Voice team
Projete uma chamada que conclui a tarefa.
Comece com uma saudação, uma entrada e uma próxima ação útil. Defina os caminhos de timeout e falha, depois teste a jornada completa com sua equipe.