Análise de voz
Entenda o que aconteceu depois do toque.
Veja como as chamadas se conectam, onde as tentativas falham e quanto seu tráfego custa. Vá das tendências à chamada individual e conecte o resultado à tarefa do cliente.
Do volume de chamadas a evidências úteis
ExemploTentativas de exemplo
100
Atendidas
82
Resultados de conexão
82 atendidas
18 não atendidas
O que aconteceu para o cliente?
Vincule a chamada ou sessão a uma reserva confirmada, caso resolvido ou retorno de chamada.
Dados de exemplo para 100 tentativas. Chamadas atendidas não são automaticamente tarefas concluídas do cliente.
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Leia mais histórias de clientesComece pelo resultado
O que a taxa de atendimento realmente diz?
A taxa de atendimento descreve a proporção de tentativas que se conectaram dentro dos filtros e do período do relatório. Ela não diz se um agendamento foi feito, uma dúvida foi resolvida ou se a pessoa certa atendeu. Use-a para investigar alcance e depois conecte o resultado de negócio relevante.
Leia o denominador
Verifique o intervalo de datas, a direção e os status incluídos antes de comparar períodos. Uma proporção diferente de tráfego de entrada e saída pode alterar o resultado sem nenhuma mudança de roteamento.
Inspecione a duração no contexto
Duração total da chamada e tempo faturável de atendimento descrevem intervalos diferentes. Nenhum dos dois é uma métrica isolada confiável para qualidade da conversa.
Vá do padrão à chamada
Encontre o registro que explica a mudança.
Segmente o tráfego pelas dimensões disponíveis e inspecione os registros de chamadas do grupo afetado. Use a resposta SIP, o motivo de rejeição registrado, a rota e o tempo juntos. Um aumento em chamadas recusadas exige uma resposta diferente de chamadas que tocam sem atendimento.
- 01
Acompanhe a sessão
Agrupe trechos correlacionados para entender uma interação encaminhada ou com múltiplos trechos. Um primeiro trecho bem-sucedido não prova que o destino final se conectou.
- 02
Use eventos para atualizações em tempo hábil
Inscreva-se nos eventos de início, atendimento e encerramento. Verifique assinaturas, trate entregas duplicadas e reconcilie o estado da sua aplicação com o registro da chamada.
Conecte custo e valor
Reconcilie a chamada tarifada com o resultado que importa para você.
Inspecione os custos após a conclusão da tarifação e revise os componentes publicados aplicáveis. Para um encaminhamento, considere os trechos de entrada e de saída. Vincule a identidade da chamada ou sessão ao evento de negócio da sua aplicação ao avaliar o custo por tarefa concluída.
Conecte um resultado de negócio
Armazene a identidade da chamada ou sessão junto com a tarefa que sua aplicação conclui. Um agendamento, caso resolvido ou callback confirmado dá contexto de negócio útil ao registro telefônico.
Mantenha desconhecido separado de zero
Uma tarifa ausente, um custo pendente e um artefato com falha são estados diferentes. Preserve essa distinção em exportações e relatórios em vez de preencher lacunas com zero.
Perguntas sobre análise de voz
Atendida significa um resultado positivo para o cliente?
Por que o custo está vazio em uma chamada ativa?
Como devo lidar com entregas duplicadas de webhook?
Posso comparar chamadas recebidas e realizadas?
Como meço o custo por tarefa concluída?
Construa a próxima parte do seu caminho de chamadas
Guia de análise de voz Siga a configuração, os requisitos e as verificações operacionais.
Gravações e transcrições Revise áudio capturado e transcrições junto com a chamada que os produziu.
Roteamento de entrada Conecte cada número ao seu sistema telefônico, destino de encaminhamento ou sequência de chamadas.
Preços de Voice Revise as tarifas publicadas por destino e os componentes de chamada relevantes.
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
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Saiba o que aconteceu com a chamada.
Rastreie um teste controlado da conexão ao resultado final. Use o registro da chamada para investigar falhas e revise o tráfego de destino antes de expandir seu rollout.