AI Voice
Torne a conversa útil.
Conecte seu assistente de IA à rede telefônica. Integre contexto do cliente, ferramentas de negócio e transferência para atendentes na conversa, com números, roteamento e registros de chamadas da Bird.
Uma conversa de IA com um resultado útil
ExemploFIELDNOTES · AGENDAMENTOS
“Could I move my appointment to Friday?”
“I can check the available times. Which Friday works for you?”
A aplicação controla a decisão
Bird conecta a chamada. Seu runtime cuida da fala, do raciocínio e das ferramentas.
Assistente ilustrativo conectado a uma aplicação de agendamento. Nenhum agendamento real é alterado.
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Leia mais histórias de clientesComece pela tarefa
O que o agente deve ajudar alguém a concluir?
Escolha uma tarefa concreta antes de escolher uma voz: responder a uma pergunta sobre o status de um pedido, qualificar uma solicitação de serviço ou agendar um compromisso. A conversa deve coletar apenas o que a tarefa exige, confirmar a ação pretendida e deixar o chamador com um resultado claro.
Use contexto com propósito
Conecte o registro relevante do cliente e os dados atuais do negócio. Deixe a aplicação decidir quais informações o chamador pode acessar e quais ações o agente pode solicitar.
Mantenha a próxima ação explícita
Um agendamento proposto não é uma reserva confirmada. Aguarde o resultado do sistema de agendamento antes que o agente diga que está reservado, e ofereça um caminho útil quando o sistema não conseguir concluir a solicitação.
Conecte as camadas
Como um agente de IA alcança a rede telefônica?
O runtime de conversa gerencia escuta, geração de resposta, fala e alternância de turno. A Bird fornece a conexão de chamada, o roteamento de números e os registros de chamadas. Um runtime compatível com SIP precisa lidar com sinalização e áudio, com a autenticação e as configurações de mídia corretas em ambas as pontas.
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Escolha o runtime para a experiência
Avalie o suporte a idiomas, interrupções, tratamento de silêncio e a interface de ferramentas de negócio com seus chamadores reais. Uma voz natural por si só não garante uma conversa confiável.
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Projete a transferência
Decida quando o chamador precisa de uma pessoa ou de um retorno de chamada. Implemente a transferência ou o escalonamento na aplicação de chamada, com contexto suficiente para que o próximo participante possa continuar.
Aprenda com a chamada completa
Acompanhe a conversa até o resultado final.
Inspecione o resultado da chamada, as evidências da conversa e o resultado do sistema de negócio em conjunto. Uma chamada conectada ainda pode deixar uma tarefa incompleta, enquanto uma reserva bem-sucedida precisa de confirmação fora da transcrição. Use gravações e transcrições de acordo com as permissões e a retenção que você definir.
Teste os momentos difíceis
Experimente interrupções, uma solicitação desconhecida, uma falha de ferramenta e um chamador que pede para falar com uma pessoa. Inclua idiomas, sotaques e ruídos de fundo representativos na avaliação.
Lance com um escopo definido
Comece com um caso de uso definido, conjunto de destinos e capacidade de chamadas. Analise as falhas observadas antes de ampliar as permissões do agente ou expandir seu público.
Perguntas sobre AI Voice
AI Voice é a mesma coisa que um menu telefônico?
Posso usar meu runtime de IA existente?
Uma conexão MCP cria um agente de voz conversacional?
O assistente pode agendar compromissos ou consultar pedidos?
O que devo medir?
Construa a próxima etapa do seu fluxo de chamadas
Guia de AI Voice Siga a configuração, os requisitos e as verificações operacionais.
Trunking SIP Conecte seu PBX, softphone ou aplicação SIP à rede telefônica.
Sequências de chamada Transforme prompts, escolhas de teclado e ramificações nomeadas em um fluxo versionado.
Preços de Voice Consulte as tarifas publicadas por destino e os componentes relevantes de chamada.
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
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