Gravações e transcrições
Mantenha o detalhe que ajuda você a melhorar.
Revise áudio gravado e transcrições junto com a chamada que os produziu. Acompanhe o status de processamento, encontre o detalhe que importa e dê à sua equipe o contexto para melhorar a próxima conversa.
A conversa, com seu contexto
ExemploSessão de chamada · lembrete de consulta
Resposta do chamador
00:18
Uma captura específica
A gravação pertence ao trecho da chamada que a produziu.
Use a gravação original para revisar um detalhe importante.
Gravação e transcrição ilustrativas. Sem áudio de clientes ou processamento em tempo real.
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Leia mais histórias de clientesCapture com um propósito
O que você deve reter da chamada?
Escolha o áudio necessário para seu caso de uso e torne o comportamento de gravação explícito no design da chamada. Uma resposta do chamador, correio de voz e conversa completa são requisitos de captura diferentes. Confirme a fonte suportada e os limites de gravação antes de projetar um processo de revisão em torno deles.
Torne a gravação deliberada
Inicie a gravação deliberadamente e interrompa a captura ativa antes de entrada sensível. Uma sequência captura o áudio recebido do participante; prompts gerados são separados. Mantenha a identidade da gravação resultante com sua chamada de origem.
Escolha a transcrição separadamente
Capturar áudio e processar fala são operações separadas. Solicite uma transcrição quando ela servir ao fluxo de trabalho e inspecione seu status de conclusão ou falha.
Siga a evidência
Uma sessão conecta as chamadas e seus artefatos.
Comece pela sessão para entender a interação geral, depois inspecione cada perna de chamada e suas gravações ou transcrições. Artefatos pertencem às chamadas que os produziram. Uma sessão encaminhada pode conter várias pernas com resultados diferentes e evidências disponíveis.
- 01
Mantenha estados incompletos visíveis
Sem transcrição, processamento pendente e transcrição com falha significam coisas diferentes. Mostre o estado registrado em vez de tratar um campo de texto vazio como prova de que nada foi dito.
- 02
Permita processamento posterior
Uma chamada pode terminar antes de sua transcrição estar pronta. Revisite o registro retido quando o processamento for concluído, em vez de atrasar o resultado da chamada até que todo artefato esteja disponível.
Transforme a revisão em ação
Dê à próxima pessoa contexto suficiente.
Use o áudio e a transcrição para localizar o ponto em que o cliente precisou de ajuda, confirme os fatos registrados e melhore a experiência da chamada. Mantenha qualquer resumo gerado separado da evidência de origem e confirme resultados de negócio importantes na aplicação que os gerencia.
Controle quem pode revisar
Use permissões do espaço de trabalho para limitar o acesso e defina uma política de retenção apropriada para sua operação. Inclua aviso e consentimento na experiência de chamada quando necessário.
Meça o que melhorou
Compare o problema observado antes e depois de uma mudança de prompt ou roteamento. Mais gravações por si só não comprovam um serviço melhor ou uma taxa de conversão mais alta.
Perguntas sobre gravações e transcrições
Toda chamada é gravada automaticamente?
Uma gravação cria automaticamente uma transcrição?
Uma transcrição pode chegar depois que a chamada termina?
Uma sessão significa uma gravação?
Posso tratar uma transcrição como uma ação confirmada do cliente?
Monte a próxima etapa do seu fluxo de chamadas
Guia de gravações e transcrições Siga a configuração, os requisitos e as verificações operacionais.
Sequências de chamada Transforme prompts, opções de teclado e ramificações nomeadas em um fluxo versionado.
AI Voice Leve um runtime conversacional para o telefone, com seu contexto, ferramentas e transferência.
Preços de Voice Consulte as tarifas publicadas por destino e os componentes de chamada relevantes.
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Escolha quais conversas gravar, quem precisa de acesso e por quanto tempo a evidência deve permanecer disponível. Teste consentimento, captura e recuperação como um único fluxo.