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ComparaOnline aumenta as taxas de conversão de seguros auto e viagem em 18%
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Destaque
18% mais conversões
A ComparaOnline é um site de comparação de preços para serviços financeiros e de seguros na América Latina. Operando no Chile, Brasil e Colômbia, a ComparaOnline permite que mais de 1 milhão de utilizadores ativos mensais encontrem as melhores taxas em seguros auto, seguros de viagem, crédito habitação e crédito ao consumo.
Desafio
A equipa responsável pelo engajamento de leads dos produtos de seguro auto e viagem da ComparaOnline queria melhorar as taxas de conversão e as vendas. Mas, à medida que os utilizadores avançavam no funil de vendas, encontravam grande fricção em cada etapa do processo de compra. Isto atrasava a equipa de vendas e prejudicava as hipóteses de conversão de novos leads.
Os principais desafios resumiam-se a:
- Qualificação de leads - Sem um sistema para qualificar leads, os agentes de vendas gastavam tempo valioso focados em leads que estavam apenas a pesquisar.
- Gestão de vários números - Com o processo existente, todos os leads eram manualmente atribuídos a representantes de vendas em lotes, atrasando ainda mais o tempo de resposta. Os representantes tinham depois de fazer o seguimento através de diferentes números de WhatsApp da empresa, dificultando o acesso de outros membros da equipa ao histórico de conversas.
- Reduzir desistências -Reativar leads que desistiam durante o processo de vendas era dispendioso e ineficiente. A equipa não conseguia configurar lembretes automáticos para trazer os leads de volta ao ponto onde tinham parado.
- Pagamentos em atraso - Durante a fase pós-compra, a equipa de marketing não conseguia contactar clientes com pagamentos em atraso. Os clientes que tinham adquirido seguros através da ComparaOnline recebiam uma chamada a lembrar dos pagamentos mensais, o que era dispendioso e lento.
A ComparaOnline precisava de uma plataforma que a ajudasse a eliminar fricção, automatizando mensagens em cada fase do processo de vendas e migrando para uma solução de negócio WhatsApp mais centralizada.
Solução
Após avaliar vários fornecedores, a ComparaOnline escolheu a Bird porque lhe permitia tornar o processo de vendas mais eficiente, automatizando a qualificação de leads, o encaminhamento de novos leads e trazendo contexto das conversas para cada interação com o cliente.
Filtrar compradores qualificados com mensagens automatizadas
A ComparaOnline construiu fluxos de mensagens para automatizar e otimizar etapas-chave na jornada do comprador. A empresa podia agora qualificar leads no início do processo com uma simples mensagem automatizada. Apenas os leads que respondiam a essa mensagem e demonstravam interesse genuíno em comprar seguros eram encaminhados para os próximos representantes de vendas disponíveis.
Reengajamento automatizado de leads sem resposta
Leads inativos, que não responderam à primeira mensagem ou chamada, foram facilmente reativados com notificações automáticas de lembrete enviadas por WhatsApp ou SMS. Além disso, lembretes pós-compra de pagamentos mensais passaram a ser acionados automaticamente quando os pagamentos estavam próximos do vencimento ou em atraso.
Criar experiências mais personalizadas e otimizadas
Ao integrar as conversas do WhatsApp com o seu CRM, os representantes de vendas podiam facilmente aceder aos perfis dos clientes e consultar os seus formulários e conversas. Isto ajudou-os a recomendar os produtos de seguros certos (com base nos veículos ou necessidades dos clientes) e a perceber com que urgência os potenciais clientes precisavam de cobertura. Tudo isto resultou em experiências mais personalizadas que levaram a conversões mais elevadas.
Resultados
Com a ajuda do WhatsApp Business e do Flow Builder, a ComparaOnline conseguiu melhorar o processo de vendas dos seus seguros auto e viagem. A empresa registou um impressionante aumento de 18% nas taxas de conversão destes produtos de seguros.
Os seus representantes de vendas agora gastam menos tempo em tarefas manuais e a perseguir leads não qualificados, o que contribui diretamente para conversões mais elevadas. Além disso, podem interagir com clientes em todos os países da LATAM onde operam através de uma única plataforma.
"Com a Bird, reduzimos a fricção na nossa experiência de compra ao automatizar lembretes e etapas manuais no nosso processo de vendas," disse Andrea Trujillo Godoy, Product Manager na ComparaOnline.
“Com a Bird, reduzimos a fricção na nossa experiência de compra ao automatizar lembretes e etapas manuais no nosso processo de vendas.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
aumento nas conversões
1M+
utilizadores ativos mensais
Automatizado
Reengajamento de leads
Put it into practice.
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