Roteamento de entrada
Dê a cada número a resposta certa.
Envie chamadas recebidas para seu sistema telefônico, um número de encaminhamento verificado ou uma sequência de chamada. Gerencie a rota junto ao número e acompanhe o que aconteceu com cada chamada.
Dê um destino à chamada
ExemploChamada recebida do cliente
+1 202 555 0194
Entregar a um trunk SIP
Seu sistema telefônico gerencia a chamada.
Acompanhe a sessão conectada
Mantenha cada perna da chamada e seu resultado visíveis.
Número e opções de roteamento ilustrativos. As ações disponíveis dependem do número.
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Leia mais histórias de clientesEscolha a experiência
Para onde esta chamada deve ir?
Comece pelo propósito do número. Um número de suporte pode chegar ao seu PBX, um escritório regional pode encaminhar para um telefone verificado e uma linha de serviço pode iniciar uma sequência. Atribua uma resposta explícita a cada número antes de torná-lo público.
Entregar ao seu sistema telefônico
Habilite chamadas de entrada no tronco selecionado e adicione o gateway que recebe a chamada. Configure tanto o número quanto o tronco; nenhum dos dois é suficiente sozinho.
Encaminhar com um destino verificado
Use um número de destino para o qual seu espaço de trabalho tem permissão de encaminhamento. O trecho de saída ainda precisa de um país habilitado e capacidade de conta válida.
Deixe a identidade clara
O que a pessoa que atender vai ver?
A identidade de quem liga afeta tanto a experiência de quem atende quanto a forma como as operadoras intermediárias tratam a chamada. Escolha entre as opções de apresentação que o número expõe e verifique o valor registrado. A verificação estabelece a elegibilidade; não garante que toda operadora preservará o identificador de chamadas.
- 01
Entenda os dois trechos
Um encaminhamento cria uma chamada de chegada e uma chamada de saída, correlacionadas pela sessão. Leia os dois trechos para entender o que conectou e onde ocorreu uma falha.
- 02
Calcule o custo da rota completa
O encaminhamento inclui os trechos de recebimento e de saída. Consulte as tarifas publicadas e os componentes de tratamento aplicáveis à rota que você pretende usar.
Mantenha as rotas observáveis
Veja o que o número fez naquele momento.
Um registro de chamada retém a rota de entrada escolhida para aquela chamada. Uma edição posterior na configuração não reescreve o histórico. Leia a rota junto com o resultado e qualquer motivo de rejeição para distinguir uma recusa deliberada de uma tentativa de entrega com falha.
Trate alterações como mudanças operacionais
Desabilitar ou excluir um tronco de entrada altera os números que apontam para ele. Verifique as novas vinculações antes de restaurar o tráfego de clientes.
Confirme a experiência de quem liga
Ligue para cada número público de fora do seu sistema. Verifique saudação, roteamento, áudio bidirecional, timeout e desligamento, incluindo o caminho quando o destino não pode atender.
Perguntas sobre roteamento de entrada
Números recém-alocados atendem automaticamente?
Uma chamada recebida pode chegar ao meu assistente de IA?
Por que uma chamada encaminhada falhou?
O campo de rota prova que a chamada foi conectada?
Encaminhar custa o mesmo que uma chamada recebida?
Monte a próxima etapa do seu fluxo de chamadas
Guia de roteamento de entrada Siga a configuração, os requisitos e as verificações operacionais.
Trunking SIP Conecte seu PBX, softphone ou aplicação SIP à rede telefônica.
Sequências de chamada Transforme prompts, opções de teclado e ramificações nomeadas em um fluxo de trabalho versionado.
Preços de voz Consulte as tarifas publicadas por destino e os componentes de chamada relevantes.
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
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Dê um destino ao seu número.
Escolha como as chamadas recebidas chegam à sua equipe. Teste o número, o destino e o caminho para chamadas não atendidas antes de publicar um número de contato para clientes.