O nome de exibição é o nome que as pessoas veem no topo de uma conversa com o número comercial da sua empresa. Alterá-lo parece editar um campo, mas funciona como enviar uma solicitação, e é daí que vem a maior parte da confusão.
Como solicito a alteração?
Abra WhatsApp > Numbers, selecione o número conectado e abra Business profile. Solicite o novo nome de exibição e revise o valor enviado antes de confirmar. Você precisa da permissão do espaço de trabalho para gerenciar o perfil do número. A permissão para enviar mensagens não concede acesso ao perfil.
Esse é todo o mecanismo. O que acontece depois é a parte que vale a pena saber:
- A alteração não é imediata. O nome que você solicitou retorna como
new_display_name, e seu progresso comonew_display_name_status, enquantodisplay_namecontinua retornando o nome atual até a alteração ser concluída. - Uma alteração solicitada não pode ser retirada. Enviar um segundo nome não é uma correção e não cancela o primeiro, então o momento de verificar a ortografia é antes da solicitação, não depois.
- Enviar o nome que o número já possui não faz nada, e isso é uma proteção, não uma cortesia: reenviar o nome atual gastaria uma renomeação e cancelaria uma análise que um humano havia iniciado. É também por isso que o limite de 75 caracteres é medido antes da remoção de espaços, para que um nome diferente apenas em espaços em branco não seja tratado como novo.
Algumas regras de entrada evitam uma ida e volta desnecessária. O nome tem no máximo 75 caracteres, medidos no valor que você envia e não após a remoção de espaços, espaços no início e no fim são removidos, e um nome vazio ou contendo apenas espaços é recusado como erro de validação em vez de ser encaminhado.
Por que o nome antigo ainda aparece?
Porque é para isso que os dois campos existem, e esse é o comportamento correto, não um atraso.
Caso contrário, uma renomeação teria que ou deixar o nome em branco durante a análise ou mostrar um nome não aprovado aos clientes. Em vez disso, o nome atual continua funcionando enquanto o solicitado é analisado separadamente, e é por isso que o perfil carrega ambos ao mesmo tempo. Leia-os como um par: display_name com display_name_status é o que as pessoas veem, e new_display_name com new_display_name_status é o que você solicitou. new_display_name simplesmente não aparece quando nenhuma alteração está pendente.
Os valores de status são os próprios estados de análise de WhatsApp: approved, pending_review, declined, expired, non_exists, e dois que são fáceis de interpretar errado. available_without_review significa que o nome atendeu aos critérios de WhatsApp para uso imediato e pulou a análise por completo, então é um sucesso e não um estado pendente. none significa que nenhum nome de exibição foi enviado ainda. O conjunto é aberto, e WhatsApp adiciona estados ao longo do tempo, então aceite um valor que você não reconheça em vez de tratar a resposta como inválida.
Por que meu novo nome foi recusado?
Porque WhatsApp o analisou de acordo com suas próprias diretrizes de nome de exibição e o recusou. Bird apenas repassa o nome e não o julga: um nome que viola essas diretrizes é recusado pelo próprio WhatsApp.
A Meta aciona essa análise tanto por conta própria quanto por solicitação sua. Sua documentação afirma que "When you reach a higher messaging limit, your business phone number's display name automatically undergoes verification based on the display name guidelines", então um nome que funcionou bem por meses pode ser analisado porque seu volume cresceu, e não porque você o alterou.
Quando a análise termina, a Meta reporta o resultado, e o vocabulário de decisão tem quatro valores em vez de dois: approved, rejected, pending e deferred, que significa que uma decisão foi adiada em vez de tomada. As próprias diretrizes são da Meta e mudam de tempos em tempos; a documentação de nomes de exibição deles é a declaração atual dessas regras.
Se um nome for recusado, o próximo passo é editá-lo de acordo com as diretrizes e solicitar novamente, ou recorrer da decisão da Meta. Não existe uma substituição do lado do Bird.
O que mais devo saber antes de renomear?
Duas coisas que são fáceis de descobrir no momento errado.
O perfil é lido em tempo real. Bird lê o perfil comercial de WhatsApp a cada solicitação em vez de servir uma cópia armazenada, então o que você recebe está sempre atualizado, e uma indisponibilidade de WhatsApp torna o perfil brevemente indisponível em vez de desatualizado. Código que lê o perfil deve tratar a indisponibilidade como uma condição transitória, não como um nome ausente.
Nem todo número pode ser renomeado dessa forma, e os dois casos valem a pena conhecer antes de desenvolver com base no perfil. Um número gerenciado por Bird é legível mas não gravável, então uma escrita no perfil dele é recusada como não sendo seu. E um número seu que ainda não terminou de conectar não é legível nem gravável, assim como um número que ainda não existe em WhatsApp, ambos recusados como não suportados em vez de ausentes.
WhatsApp números de telefone aborda a conexão e o gerenciamento de um número, e a referência da operação de perfil traz os demais campos que você pode alterar junto com o nome.
Em resumo
Uma renomeação é uma solicitação, não uma edição.
WhatsApp analisa a solicitação. O nome atual continua aparecendo no topo da conversa até o resultado chegar.
Dois nomes e dois status existem ao mesmo tempo.
display_nameé o que as pessoas veem agora;new_display_nameé o que você solicitou, cada um com seu próprio campo de status.Você não pode desfazer.
Uma alteração solicitada não pode ser retirada, então enviar uma segunda não é uma correção. Aguarde o resultado.
O perfil é lido em tempo real de WhatsApp.
Nada é servido a partir de uma cópia armazenada, então uma indisponibilidade de WhatsApp torna o perfil brevemente indisponível em vez de desatualizado.