Qualidade do número e limite de mensagens
A Meta informa uma classificação de qualidade para cada número comercial e uma cota de mensagens compartilhada por todo o portfólio comercial. Elas respondem a perguntas diferentes: como os destinatários reagem às mensagens de um número e quantas pessoas únicas o portfólio pode contatar fora de uma janela de atendimento ao cliente aberta.
Onde encontrar as leituras atuais
Acesse WhatsApp > Numbers e selecione um número. A seção Status de WhatsApp exibe os valores que a Meta reportou:
- Quality rating: High, Medium, Low ou Not rated. Bird marca Medium e Low como risco a investigar.
- Messaging limit: a cota reportada por período de 24 horas. O portfólio compartilha essa cota entre seus números.
- Send rate: o nível de throughput reportado para este número, que é separado da cota de destinatários do portfólio.
Os campos podem estar ausentes até que a Meta os reporte. Bird atualiza os números conectados periodicamente, priorizando snapshots com mais de uma hora. Falhas, atrasos de nova tentativa e acúmulo podem tornar uma leitura mais antiga; use o WhatsApp Manager quando uma decisão atual do provedor for importante para o seu lançamento.
Números gerenciados por Bird normalmente omitem esses cards. A conta deles é gerenciada por Bird; os limites da conta passam a fazer parte do seu plano operacional quando você conecta um número próprio.
Entenda a classificação de qualidade
A Meta usa o feedback dos destinatários para avaliar a qualidade das mensagens. Os valores de API correspondem aos rótulos de Bird da seguinte forma:
| Valor API | Rótulo no dashboard |
|---|---|
| green | High |
| yellow | Medium |
| red | Low |
| unknown | Not rated |
Uma classificação não identifica a causa por si só. Revise o histórico de atividade do número em busca de alterações registradas de qualidade e limite, e inspecione os motivos que a Meta disponibiliza no WhatsApp Manager. Compare o momento com suas campanhas, registros de permissão, frequência de mensagens e conteúdo dos templates. A atividade registrada pode ajudar a explicar uma mudança; ela não é um histórico completo de todas as decisões do provedor.
A qualidade do template e a qualidade do número são independentes. Verifique o status de cada idioma do template antes de enviar. Um idioma pausado ou desativado fica indisponível mesmo que a classificação do próprio número pareça saudável. Diretrizes de template explica as verificações de conteúdo e aprovação relevantes.
Entenda a cota de mensagens
O limite de mensagens se aplica a destinatários únicos contatados fora da janela de atendimento ao cliente em um período móvel de 24 horas. Enviar vários templates elegíveis para a mesma pessoa não cria um novo destinatário único a cada vez. Mensagens dentro de uma janela aberta não consomem essa cota de fora da janela.
Todos os números do mesmo portfólio comercial compartilham a cota. Não some o limite exibido de cada número ao planejar uma campanha: um número pode consumir capacidade que os outros também precisam.
Consulte o limite atual do portfólio e os requisitos de escalonamento no WhatsApp Manager. Faixas iniciais, caminhos de verificação elegíveis, requisitos de uso e prazos de upgrade são controlados pela Meta e podem mudar. A referência de limite de mensagens da Meta descreve as regras atuais.
Planeje um aumento
- Verifique a cota atual do portfólio e os requisitos que a Meta exibe para aumentá-la.
- Conclua a verificação comercial solicitada ou outras etapas de escalonamento elegíveis.
- Revise o feedback dos destinatários e a qualidade dos templates antes de expandir a audiência.
- Aguarde a decisão da Meta e confirme a nova cota antes de agendar volume que dependa dela.
Concluir uma etapa de verificação não garante um limite mais alto. Mantenha o plano de envio dentro da cota efetivamente reportada para o portfólio.
Mantenha a audiência e o conteúdo saudáveis
Siga a WhatsApp Business Messaging Policy, colete permissão para as mensagens que pretende enviar e facilite a desistência. Mantenha o conteúdo relevante para o destinatário e reduza a frequência quando o engajamento ou o feedback piorar. Diagnostique reclamações de opt-in antes de adicionar mais destinatários.
A taxa de envio é uma restrição separada
O card Send rate informa o nível de throughput do número. O dashboard atual de Bird exibe o nível standard da Meta como 80 mensagens por segundo; outros valores reportados aparecem pelo seu rótulo. Essa exibição não é um resultado de throughput medido nem uma reserva de capacidade para uma campanha.
Consulte a referência de throughput da Meta e a elegibilidade atual do número antes de planejar uma taxa mais alta. Restrições de destinatário, template, conta e API continuam valendo mesmo quando o número tem um nível de throughput mais alto.
Próximos passos
- Verificação comercial WhatsApp: preparação da análise de identidade comercial
- A janela de atendimento ao cliente WhatsApp: quais mensagens consomem a cota de fora da janela
- Diretrizes de template WhatsApp: verificações de conteúdo e disponibilidade de idiomas
- Analytics WhatsApp: conecte observações de mensagens ao resultado do seu negócio
Recursos relacionados
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Assista ao guiaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelExplore a funcionalidadeConnect WhatsAppSiga o percurso de aprendizagemBuild your first integration
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