Controles de campanha de SMS
Respeite a pessoa por trás do número.
Mantenha a permissão de contato vinculada à mensagem que você envia. Revise o consentimento, o destino e o remetente antes de lançar uma campanha. Respeite respostas e mudanças de preferência, e mantenha as evidências que sua equipe precisa para explicar por que uma pessoa foi incluída.
A decisão por trás de uma mensagem
Campanha de exemplo
Revisão da campanha
Um rastro claro de permissão
Opt-in registrado
O cliente solicitou ofertas por SMS. Origem, horário e escopo são retidos.
Remetente verificado
O remetente é elegível para o destino e a finalidade da campanha.
Preferências atuais verificadas
Supressões e alterações posteriores de preferência determinam se este envio pode prosseguir.
Fluxo de revisão ilustrativo. Registro, consentimento do cliente e elegibilidade atual de envio são decisões separadas.
Três verificações. Três perguntas diferentes.
Registrar um remetente não cria consentimento do cliente. Uma associação a uma audiência não substitui um cancelamento. Dê a cada decisão um lugar claro na revisão da sua campanha.
Prontidão do remetente
Escolha um remetente compatível com o destino e o caso de uso. Complete o registro de país ou operadora exigido.
Permissão do cliente
Registre como a pessoa optou por receber, o escopo que aceitou e a fonte e o horário relevantes. Mantenha as preferências de comunicação vinculadas ao contato.
Elegibilidade atual
Verifique supressões e mudanças de preferência ao preparar e enviar a campanha. Uma lista exportada desatualizada não deve substituir um cancelamento posterior.
Uma resposta deve mudar o que acontece a seguir.
A Bird reconhece palavras-chave de cancelamento suportadas e registra uma supressão para o par remetente-assinante. As preferências de SMS no nível do espaço de trabalho são um controle separado.
Respeite o STOP
Uma palavra-chave de parada suportada abre uma supressão para aquele remetente e número. O evento de entrada continua disponível para sua aplicação.
Mantenha o escopo claro
Uma supressão no nível do remetente e uma preferência no nível do espaço de trabalho são registros diferentes. Use o controle que corresponde ao que o cliente solicitou.
Revise o comportamento local
O reconhecimento de palavras-chave e as respostas automáticas variam por país. Consulte o catálogo atual e teste o fluxo para cada mercado que você lançar.
Crie uma revisão de lançamento repetível.
Escolha janelas de envio apropriadas e uma rota clara de cancelamento. Use os controles operacionais da Bird junto com a revisão da sua organização sobre as regras aplicáveis à campanha.
Horário
Defina o agendamento deliberadamente e considere o fuso horário local do destinatário. Um envio grande pode continuar além do momento em que começa.
Conteúdo
Deixe a marca, o propósito e a próxima ação claros. Revise links, ofertas e as instruções que a pessoa usa para parar de receber mensagens.
Evidência
Mantenha a campanha, a audiência, os registros de permissão e os resultados de entrega conectados para que sua equipe possa investigar uma mensagem individual.
Perguntas sobre conformidade de SMS
O registro de remetente significa que posso enviar mensagens a todos no meu banco de dados?
O que a palavra-chave STOP bloqueia?
Os destinatários podem responder a um sender ID alfanumérico?
Usar Bird garante conformidade legal?
Coloque em prática.
Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico. Os recursos estão em inglês.
Torne a permissão parte do programa.
Conecte registros de consentimento, prontidão do remetente e tratamento de supressão antes da sua próxima campanha.