Planeje uma migração de WhatsApp da Infobip para o Bird
Migre o fluxo de trabalho do cliente junto com o remetente. Uma conexão de número bem-sucedida não prova que templates, automações, eventos e operações de atendimento foram migrados.
Pré-requisitos
Tenha acesso aos ativos da empresa titular na Meta, à configuração do provedor atual e às aplicações que recebem mensagens. Designe um responsável pela virada e uma equipe que possa responder aos clientes durante a transição.
1. Faça o inventário da integração existente
Inventarie remetentes, templates, jornadas do Moments, atribuição do Conversations e roteamento do Calls API ou SIP/WebRTC. Identifique qual estado do cliente reside em cada produto e quem é responsável pela sua migração.
Registre os idiomas aprovados e o conteúdo dos templates, a propriedade do remetente, os destinos de webhook, dados de permissão e supressão e os identificadores de cliente usados por sistemas downstream. Mantenha um registro somente leitura da configuração necessária para investigar a mudança.
2. Escolha a transição de remetente
Analise a migração compatível ou o caminho de coexistência elegível para este número e conta. Confirme quais ativos são transferidos e quais precisam ser recriados. Coordene qualquer liberação de provedor; não exclua um registro de aplicação existente nem desconecte o remetente atual antes de o caminho ser acordado.
3. Mapeie o fluxo de trabalho do cliente
Conecte a API de mensagens do Bird, os templates e os eventos de entrada às ações de negócio pretendidas. Preserve os identificadores de resposta e o estado de tarefa da aplicação. Metadados de saída não aparecem automaticamente nas respostas de entrada.
| Responsabilidade existente | O que verificar na avaliação de Bird |
|---|---|
| Entrada de campanha | Registre a regra de audiência, o gatilho e a condição de saída da jornada. Teste se o mesmo cliente entra e sai da jornada de Bird nos momentos pretendidos. |
| Responsabilidade pela conversa | Documente a atribuição de fila, horário de funcionamento e escalonamento. Faça sua equipe resolver uma resposta inesperada como parte da avaliação. |
| Destino de chamada | Identifique Conversations, SIP, WebRTC ou uma aplicação Calls API na rota atual. Confirme o destino permitido e a permissão do destinatário para cada direção de chamada. |
| Estado compartilhado do cliente | Identifique onde consentimento, status do lead e IDs de pedido são mantidos. Preserve o significado deles quando eventos de mensagem e de negócio chegam em momentos diferentes. |
4. Ensaie a troca completa
Use um destinatário controlado elegível e teste um template aprovado, resposta em formato livre, resposta interativa e escalonamento humano. Confirme as observações de entrega separadamente do resultado de negócio real. Ensaie um envio incerto, uma janela de atendimento fechada e uma integração indisponível.
5. Coordene a virada e a recuperação
Acorde como envios enfileirados e conversas ativas são tratados. Mova o tráfego pelo processo compatível, observe o remetente e as rotas de callback e mantenha disponível a equipe responsável pelas respostas aos clientes. Defina a recuperação usando as restrições reais de transição de provedor em vez de assumir que uma reversão instantânea é sempre possível.
6. Reconcilie o resultado
Analise coortes de mensagens e registros de aplicação em ambos os lados da transição. Reconcilie cobranças aplicáveis por meio dos registros de faturamento. Verifique preferências, eventos de negócio duplicados, respostas ausentes e a carga de trabalho de suporte antes de declarar a migração concluída.
Prepare a migração com seu agente
Copie este prompt para o seu agente de código. Ele começa com um inventário somente leitura e direciona cada tarefa ao guia responsável.
Exemplo de código
Help me prepare a WhatsApp migration from Infobip to Bird.
1. Check whether Bird MCP is connected or the Bird CLI is installed and signed in. Use either existing surface. If neither is available, follow https://bird.com/docs/ai/set-up-your-agent.md.
2. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/migrate-from-infobip.md. Use the Markdown versions of the linked guides. Inventory the existing integration and customer workflows without changing them.
3. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup.md and identify the supported sender transition. Keep the current registration and routing active.
4. Follow https://bird.com/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp.md and https://bird.com/docs/guides/whatsapp/events.md to prepare a controlled message-and-reply test. Discover the available operations; do not invent commands or fields.
5. Show me the proposed changes, test recipient and expected charges. Ask before submitting templates, sending messages, changing routing or cutting over traffic.
6. After an approved test, report the observed delivery and customer outcome separately. Keep the production cutover pending my approval and describe any unresolved result.Próximos passos
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Assista ao guiaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelEntenda o conceitoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Use a ferramentaWhatsApp message builderExplore a funcionalidadeWhatsApp
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