Restrições e recursos de conta WhatsApp

O mesmo sintoma de envio pode vir de um teto de volume, de uma restrição de qualidade ou política, ou de um banimento, e cada caminho tem um responsável diferente.

Verifique o estado em Bird

Abra WhatsApp > Numbers em Bird e selecione o número. Leia estes campos juntos:

WhatsApp status: inclui estados como connected, flagged, rate_limited, restricted e banned.
Quality rating: o valor de qualidade que o Meta reportou por último.
Messaging limit: o volume que o Meta permite para o portfólio proprietário.
Send rate: a taxa de envio que o Meta permite para o número.

Para uma mensagem com falha, abra os detalhes da mensagem e registre o evento, o erro normalizado, meta_error_code e a descrição. Um erro rate_limited significa que o envio foi limitado. A explicação de falha versus rejeição esclarece por que o tipo de evento importa.

Para uma Business Account conectada, leia o campo ban pela operação WhatsApp Business Account. Bird pode incluir um appeal_url para o Meta Business Support quando o portfólio proprietário da conta é conhecido.

Verifique o estado no Meta

Abra o WhatsApp Manager e acesse Phone numbers. A linha do número mostra seu status, classificação de qualidade e limite de mensagens. Um alerta de qualidade pertence ao número. Um problema de conta ou política pertence às ferramentas de suporte do Meta.

Abra o Business Support Home, selecione o portfólio de negócios que possui a WhatsApp Business Account e abra a conta ou o problema WhatsApp exibido ali. Os controles disponíveis do Meta determinam se o problema pode ser revisado.

Solicite uma revisão

Quando o Meta exibir Request review, abra os detalhes do problema, escolha o motivo de recurso disponível, adicione contexto preciso e envie. Mantenha à vista o requisito de política ou comércio que o Meta nomeia no problema enquanto você prepara a solicitação.

O artigo de ajuda WhatsApp Business do Meta diz que uma conta de app WhatsApp Business banida pode exibir Request review e que a maioria das revisões de app termina em 24 horas. Esse artigo não promete o mesmo prazo para uma conta WhatsApp Business Platform. Para a Platform, acompanhe o status da revisão no Business Support Home e não invente uma data de conclusão.

Se o Meta não exibir uma opção de revisão, a decisão pode não ser passível de recurso por essa conta. Contatar WhatsApp fora do fluxo de revisão ou por outra conta não altera a decisão. Um provedor não pode remover um banimento do Meta.

O WhatsApp Manager informa que Bird B.V. precisará verificar sua empresa

O WhatsApp Manager pode exibir "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" em uma WhatsApp Business Account. Enquanto o Meta mantiver essa restrição, as mensagens enviadas pela conta por meio de Bird falham com o erro 131031 "Business account has been locked" do Meta. As mensagens recebidas continuam chegando. Em um número com coexistência, as mensagens que você envia pelo app WhatsApp Business continuam funcionando.

O Meta exibe esse banner quando o portfólio de negócios não tem um site. O banner cita Bird porque Bird é o parceiro na conta. Bird não verifica empresas para o Meta e não pode remover a restrição.

Abra Business info no Meta Business Suite para o portfólio de negócios que possui a WhatsApp Business Account. Em Business details, selecione Edit e adicione o site e os dados da empresa. A orientação do Meta para empresas que se conectam sem um site diz que a empresa precisa adicionar um site ali antes de poder enviar mensagens.
O Meta inicia a revisão automaticamente depois que você adiciona essas informações. Para acompanhar a revisão, abra o Business Support Home e selecione o mesmo portfólio.
O envio é retomado depois que o Meta aprova a conta. Você não precisa reconectar o número.

A verificação da empresa não é necessária para remover essa restrição. Se o problema no Business Support Home solicitar essa verificação, conclua a verificação da empresa para o portfólio.

Mantenha Bird conectado como parceiro na conta para que Bird continue lendo o estado dela.

O Meta também usa 131031 para uma conta restrita ou desativada por violação de política. Nesse caso, siga Solicite uma revisão.

O que o suporte Bird pode fazer

O suporte Bird pode ajudar você a identificar a mensagem, o número ou a Business Account Bird, explicar o estado que Bird recebeu por último do Meta e confirmar se a falha foi failed ou rejected. Inclua o identificador da mensagem, o identificador do número, o evento, o erro e meta_error_code ao abrir um caso.

O suporte Bird não pode alterar a classificação de qualidade, o limite de mensagens, a restrição, a decisão de política ou o banimento do Meta. Bird também não pode aprovar um recurso do Meta nem prometer quando o Meta vai concluí-lo. Use o controle de revisão do Meta para a decisão e depois consulte o número ou a conta novamente em Bird após o Meta responder.

Evite que o problema se repita

Colete e respeite o opt-in WhatsApp.
Envie conteúdo que siga a WhatsApp Business Policy e a Commerce Policy do Meta.
Monitore a qualidade do número e o limite de mensagens antes que um problema de qualidade se torne uma restrição de envio.
Trate um envio com falha ou rejeitado como evidência a investigar, não como prova de que o número está banido.

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