Um cliente pode precisar mudar do chat para uma conversa com sua equipe. Sua integração de chamadas determina para onde essa chamada pode ir e quem pode atendê-la.
Confirme a elegibilidade, a direção da chamada e a permissão aplicável
Verifique a elegibilidade do remetente, a direção da chamada e a permissão aplicável do cliente. Uma configuração de mensagens bem-sucedida não prova que as chamadas estão habilitadas.
Chamadas WhatsApp não podem se conectar à rede telefônica pública
Mantenha a chamada em rotas de aplicação compatíveis, SIP ou WebRTC. O guia de WhatsApp Business Calling da Twilio explica que chamadas conectando WhatsApp à rede telefônica pública são rejeitadas:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
Leve a tarefa do cliente para a chamada e o acompanhamento
Leve a tarefa do cliente e o contexto verificado para a chamada ou transferência para um atendente. Confirme a ação de negócio realizada antes de preparar um acompanhamento. Envie esse acompanhamento quando a permissão do cliente e as regras de mensagens permitirem.