WhatsApp 号码故障排除
先打开 Numbers。根据号码的状态和错误信息，即可找到对应的章节。检查连接状态说明了每种状态的含义。
大多数设置错误会显示在 Meta 的注册窗口中。以下各节引用了 Meta 的提示信息以及 # 后面的代码，请与 Meta 向您显示的内容进行对照。
如果该号码同时用于 WhatsApp Business 应用，请参阅 WhatsApp 共存故障排除。
如需查询本页未涵盖的代码，请参阅 WhatsApp 连接和共存错误。
始终收不到验证码
分配给您工作区的号码显示 Failed，并附带 verification_code_not_received。
Bird 会代您请求并接收 Meta 的验证码，因此您无需自备验证码。出现此失败，说明在本次尝试期间验证码未送达该号码。
- 打开该号码，等 Try again 可用时选择它。无需先断开号码。预验证失败的原因说明了该按钮何时出现。
- 如果下一次尝试仍然失败，请将号码保留在工作区中，并联系支持团队，提供号码和各次尝试的时间。对于部分号码，支持团队可以请 Meta 更改验证码的发送方式。
不要通过断开号码再重新添加的方式获取新验证码。反复请求验证码可能导致 Meta 暂时停止向该号码发送验证码，此时会显示 verification_rate_limited。
Meta 的注册流程已完成，但 Bird 中没有该号码
您会看到以下情况之一：
- Meta 的窗口停留在 "Linking phone number with Bird B.V."，或要求您联系 Bird B.V. 解决电话号码连接问题。
- Bird 显示 "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." 或 "That flow did not add a number. Start it again."
- WhatsApp Manager 中列出了该号码，但 Bird 的 Numbers 中没有。
Meta 在自己一侧完成其注册部分。Meta 的窗口将结果返回给打开它的 Bird 页面后，Bird 才会添加该号码。如果使用手机或应用内浏览器、弹出窗口被拦截、刷新了 Bird 页面，或在点击 Meta 的最后一个按钮之前关闭了窗口，结果可能无法传回 Bird。
- 使用电脑上的 Chrome 或 Safari，并允许
bird.com弹出窗口。 - 在 Numbers 页面选择 New number，重新开始同样的设置流程。
- 在 Meta 的窗口中，选择您现有的业务组合、WhatsApp Business Account 和号码，不要新建。对于从 Bird 购买的号码，请选择标记为 Verified 的条目。
- Meta 的窗口打开期间，保持 Bird 页面打开，且不要刷新。
- 在 Meta 的最后一个界面上，选择 Continue to feature setup。如果直接关闭窗口，Bird 可能收不到结果。
随后号码会显示为 Pending，Meta 完成注册后变为 Connected。
Meta 提示该号码属于其他企业
Meta 窗口显示 "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number."（#2655035）。
其他企业资产组合中的 WhatsApp Business Account 可能仍占用该号码。该资产组合的管理员需在 WhatsApp Manager 的 Phone numbers 下打开该号码，在其 Two-step verification 标签页中选择 Turn off two-step verification，使号码无需 PIN 即可重新注册，然后删除该号码。如果号码由其他服务商设置，请让对方将其移除。删除号码会停止该账户的所有消息收发。
对于 Bird 未连接的企业资产组合中占用的号码，Bird 无法查看或释放。如果在您或您的服务商管理的任何资产组合中都找不到该号码，请联系支持团队。
Meta 提示该号码已注册到 WhatsApp 账户
输入号码后，Meta 立即显示 "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account."（#2494064）。
该号码已在 WhatsApp、WhatsApp Business 应用或其他 WhatsApp Business Account 中注册。
- 如果该号码在 WhatsApp Business 应用中使用，且你希望继续使用该应用，请通过共存方式连接：在 New number 对话框中选择 Keep using the Business app。
- 如果该号码在个人应用 WhatsApp 中使用，共存方式不支持该号码。如需继续使用应用，请先将其迁移到 WhatsApp Business 应用，具体见 WhatsApp 共存故障排查。
- 如需在不使用应用的情况下连接该号码，请先在应用中删除其账户。删除 WhatsApp 账户会清除其在应用中的聊天记录。
- 如果其他 WhatsApp Business Account 占用该号码，该资产组合的管理员需在 WhatsApp Manager 的 Phone numbers 下打开该号码，在其 Two-step verification 标签页中选择 Turn off two-step verification，然后删除该号码。
Meta 指出，号码最多可能需要三分钟才能重新可用。
Meta 要求你确认身份
Meta 显示 "To keep your account safe, confirm that it's you first."，或提示你正在从新的设备或位置访问该企业。在企业资产步骤中，Meta 还可能列出所选企业组合的限制，并让 Next 保持禁用状态。
这些是 Meta 对你的 Facebook 账户或企业组合进行的安全检查。Bird 无法设置，也无法查看这些检查。
- 在同一浏览器中打开 Meta Business Suite，并完成 Meta 要求的所有验证。
- 使用对该企业组合拥有完全控制权的 Facebook 账户登录，并使用你之前用该账户登录过的设备。
- 从 Bird 重新开始设置。
如果 Meta 没有显示任何提示且检查一直存在，请让另一位对该企业组合拥有完全控制权的管理员执行设置，或联系 Meta 的 Business Help Center。
Meta 提示您的 WhatsApp Business 账户受到限制
Meta 窗口显示 "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted."，并附带 #2655121、#2655089 或 #3441040。Meta 也可能显示 "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account."（#2388107）。
Meta 限制了该 WhatsApp Business Account 或拥有它的企业组合。Bird 不会设置这些限制，也无法解除。对于 Bird 尚未连接的企业组合，Bird 也无法查看其限制。
- 在 Meta Business Suite 中，为您在 Meta 窗口中选择的企业组合打开 Business info。在 Business details 下选择 Edit，填写企业法定名称、地址、企业电话和网站。
- 等待 Meta 解除限制。Business Support Home 会显示该企业组合的限制状态。
- 在 Numbers 页面选择 New number，重新开始设置。
如果 Business Support Home 列出了其他原因，且 Meta 提供该选项，请在该限制上选择 Request review。申请审核介绍了 Meta 的审核流程。
此错误会阻止注册。如果号码已连接，但发送失败并返回 131031，请参阅由于企业账户被锁定，发送失败并返回 131031。
号码需要重新验证
号码显示 Failed 并附带 number_verification_required，或 Meta 报告错误 133006：该电话号码需要先验证才能注册。这表示 Meta 连接了该号码，但没有用验证码确认它。
- 在 Bird 中断开该号码。
- 在 WhatsApp Manager 中，于 Phone numbers 下打开该号码；如果 Meta 提供验证选项，请完成验证。固定电话请选择电话呼叫方式。如果 Meta 不提供验证，请由该企业组合的管理员在号码的 Two-step verification 选项卡中选择 Turn off two-step verification，然后在该处删除号码。
- 等待几分钟，然后重新连接该号码：选择 New number，再选择 Set up a number 和 I have my own number。
号码在月末连接失败
号码显示 Failed，并提示 WhatsApp 在为该企业账户进行月度账单结算期间拒绝为其设置账单。号码和账户都无需任何更改。结算通常在新月份的前几天内结束。
这几天过后，在该号码上选择 Try again。这样会恢复连接，无需断开号码。如果 WhatsApp 仍在进行月度结算，号码会以同样的方式失败，您可以稍后再试。
由于企业账户被锁定，发送失败并返回 131031
消息发送失败，返回 Meta 错误 131031 "Business account has been locked"，WhatsApp Manager 中可能显示 "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business"。传入消息仍会正常到达。
如果企业组合没有网站，Meta 会显示此横幅。横幅中提到了 Bird，但 Bird 不代表 Meta 验证企业，也无法解除该限制。WhatsApp Manager 提示 Bird B.V. 需要验证您的企业介绍了如何添加网站、Meta 的审核流程，以及等待期间 Bird 为何保持连接。
如果没有该横幅，131031 也可能表示 Meta 因违反政策而限制或停用了该账户。申请审核介绍了这种情况的处理方法。
发往部分国家/地区的消息失败并返回 130497
消息发送失败，返回 Meta 错误 130497：该 WhatsApp Business Account 被限制向某些国家/地区的用户发送消息。
Meta 的错误参考文档将此限制指向 WhatsApp Business Messaging Policy，Bird 无法解除该限制。打开 Business Support Home 查看限制详情；如果 Meta 提供审核选项，可申请审核。
已批准的显示名称没有变化
Meta 发邮件通知您新的显示名称已获批准，或 Bird 显示 WhatsApp 已免审核接受该名称，但收件人和 WhatsApp Manager 中仍显示旧名称。Bird 也可能显示 WhatsApp 正在审核该名称。
Meta 会在号码重新注册后应用已批准或已接受的名称，Bird 会在 Meta 报告名称已就绪时执行重新注册。如果当前名称在一天内仍未改变，请提供该号码并联系支持团队。支持团队可以重新注册号码以应用该名称。
应用免审核接受的名称并不等于名称已获批准。虚拟的 +1 555 或 +1 711 号码在当前名称获批之前，会一直受每日发送上限的限制。请参阅显示名称审核和发送上限。
添加号码时输入的 Name 是 Bird 内部的标签，与收件人看到的显示名称不同。显示名称需在 Business profile 下修改。
传入消息未显示在 Conversations 中
已连接的号码能收到消息，但这些消息没有显示在 Conversations 中。
打开该号码的 Settings，开启 Enable conversations。Conversations 会显示开启之后收到的消息。Enable conversations 介绍了该设置。
传入消息始终未到达 Bird
号码显示 Connected，且 Enable conversations 已开启，但发送到该号码的消息始终没有到达 Bird，尽管发送方看到消息已送达。
常见原因是 Meta 中的 Conversation Routing。Conversation Routing 会为号码的每个入口点分配一个合作伙伴，Meta 会将传入消息发送给该合作伙伴。如果分配的是您自己的企业、之前的服务商或您自己的 Cloud API 应用，而不是 Bird B.V.，Meta 会将消息发送给另一个应用。将号码连接到 Bird 不会更改已有的路由设置。
只有您的企业可以在 Meta Business Suite 中更改此设置，Meta 没有为此提供 API。
- 在 Meta Business Suite 中，进入 Settings > WhatsApp accounts，选择该号码，然后选择 More > Conversation routing。Integrations 下的 Conversation routing 页面只列出 Facebook 和 Instagram，因此 WhatsApp 号码不会出现在那里。
- 每个入口点都会显示其分配的合作伙伴。为 Customer sends a message 以及其他希望在 Bird 中接收消息的入口点选择 Bird B.V.，然后选择 Apply。
- 从另一个 WhatsApp 账户向该号码发送一条新的测试消息。
如果已选择 Bird B.V.，但测试消息仍未到达，请提供号码和发送测试消息的时间并联系支持团队。
将号码迁移到其他服务商
你想在其他服务商处使用该号码，而该 WhatsApp Business Account 列出了来自 Bird B.V. 的信用额度。你还可能看到以下情况之一：
- Meta 提示你正在使用共享信用额度，因此无法添加付款方式。
- 即使你已在 WhatsApp Business 应用中断开 Bird B.V.，新服务商的注册流程仍显示 "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner."（
#2655093）。
Bird 会与你的 WhatsApp Business Account 共享信用额度，用于向 Meta 支付通过 Bird 发送的消息费用。停止使用 Bird 后，该信用额度仍会保留在账户上。
- 从 Bird 断开该号码：
- 对于通过标准设置连接的号码，请在 Bird 中断开连接。Bird 还会在 WhatsApp 中注销该号码。
- 对于共存号码，请在 WhatsApp Business 应用的 Settings > Account > Business Platform 中断开 Bird B.V.。
- 提供你的 WhatsApp Business Account ID 并联系支持团队，要求移除 Bird 的信用额度。
- 在新服务商处连接该号码。
如果账户有未结余额，Meta 可能会阻止你移除合作伙伴 Bird。
后续步骤
- WhatsApp 号码：状态、号码详情和企业账户。
- 连接您的 WhatsApp 号码：Meta 注册流程的每个界面。
- WhatsApp 共存问题排查：WhatsApp Business 应用号码特有的问题。
- 账户限制和申诉：Meta 的审核流程。