添加 Apple Messages 入口

入口让客户能够在 Apple 的 Messages 应用中打开您的商家对话。请根据请求选择位置：产品页按钮可以携带产品上下文，支持电话号码则可在通话之外提供消息选项。

发布前，请完成注册并进行测试对话。公开展示的入口应使用 Apple 批准的品牌素材和账户配置。

创建对话链接

在 Apple Messages > 商家中打开商家并复制 Apple Business ID。链接应使用该 Apple UUID，而不是 Bird 记录 ID。

代码示例

https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit

组成部分	用途
`APPLE_BUSINESS_ID`	标识接收对话的商家。
`biz-intent-id`	描述请求，例如 `store_visit` 或 `order_support`。
`biz-group-id`	携带与服务团队约定的分组值。
`body`	预填可编辑文本，消息仍由客户发送。

在不同入口使用稳定的意图和分组值。对文本进行 URL 编码，不要将机密、账户凭据或敏感客户资料写入 URL。链接可能被复制或保存在浏览历史中。

这些值为客服提供请求上下文。约定每种意图和分组由谁处理，然后将入站对话分配给合适的人员。

选择入口位置

网站或应用按钮

在支持的任务旁放置获批的 Apple Messages 按钮，例如在产品旁提供帮助。将按钮链接到商家 URL，并使用具体且获批的操作标签。为无法在设备上使用 Messages 的客户保留其他联系渠道。

素材、措辞和放置位置应遵循 Apple 的入口和按钮指南。在实际页面上测试按钮，包括移动布局；文档中的 URL 正确并不表示网站按钮已通过验证。

Apple Maps 和商家名片

账户符合条件后，在 Apple Business Register 中启用为 iOS 和 macOS 显示消息按钮。检查品牌和地点是否正确。Apple 的原生入口配置控制 Maps、商家名片，以及为 Message Suggest 激活的电话号码。

在 Apple 设备上找到商家，打开其消息操作。发送测试请求前，确认显示的身份。

Message Suggest

当客户点击已注册的商家电话号码时，Message Suggest 提供消息选项。Apple 的 Message Suggest 说明提供提交表单和当前流程。

准备商家号码、联系时间、拟用标题和副标题、译文、意图和正文值、通话量及人员安排信息。与 Apple 账户负责人协调提交。Apple 应用配置后，测试已发布的可点击号码。

二维码和其他链接

二维码可以编码同一个商家 URL，用于门店标牌或包装。在二维码旁说明用途，例如安排到店。扫描最终印刷品；裁切或印刷质量不佳可能使本来有效的二维码失效。

电子邮件、SMS、社交资料页、NFC 标签和 Wallet 凭证也可以链接到商家。发送电子邮件或 SMS 的规则和权限仍适用于对应的独立渠道。

记录并验证入口

在商家的渠道设置中记录入口，并选择保存更改。这会在 Bird 中记录配置，不会在网站上安装按钮或激活 Apple Maps 展示。

对每个入口，确认以下事项：

打开的是预期商家，预填消息易于理解。
客户发送的消息到达正确的 Bird 商家。
对话的意图和分组与使用的链接一致。
客服能够回复，且原生交互不可用时客户有可用的替代方式。

如果链接打开了错误商家，请将其 UUID 与 Apple Business ID 比较。如果打开正确但 Bird 中没有消息，请确认测试人员已发送消息，然后按对话缺失排查指南操作。