设计 WhatsApp 通话流程
准备通话资格、许可、路由、上下文和后续跟进。
前提条件
一个符合目标呼叫方向资格的 WhatsApp 发送方、一条已批准的语音路由，以及一个团队或受支持的语音应用。
1. 确定通话目的
选择客户任务，并判断何时通话比聊天更有效。在部署方案、路由和计费模型中，将 WhatsApp 通话与普通电话语音区分开。
2. 准备许可和资格
审查发送方所在国家/地区、账户资格以及来电或企业主动呼叫的现行要求。在发起外呼之前获取适用的许可。消息发送同意并不等同于通用的通话许可。
3. 连接语音路由
将通话路由到受支持的团队、SIP 或 WebRTC 应用，并定义服务可用时间。WhatsApp Business Calling 不得桥接至公共电话网络。不要通过将通话简单转发到 PSTN 号码来实现转接。
4. 准备 AI 与人工交接
为所选语音运行时提供该任务已批准的知识库和授权操作。将对话目标和已尝试的步骤传递到人工交接中。在涉及敏感信息或账户变更前执行身份验证。
5. 记录结果
演练来电、已许可的外呼、被拒绝、未接听和中断的通话场景。记录实际的业务操作并发送符合条件的后续跟进。与负责人一起审查部署的录音、保留和披露要求。
故障排查
当通话无法发起时，先检查实际的发送方资格、许可和已配置的路由，再进行重试。聊天消息发送成功并不能证明语音功能已启用。请使用所接入通话产品发布的 API，而不是假设普通电话参数也能发起 WhatsApp 通话。