将 Apple Messages 从 Infobip 迁移到 Bird

规划提供商切换，并重建 Apple Messages 服务中依赖 Infobip 的部分。先盘点实际客户体验，不要直接复制旧仪表板配置。

Bird 不提供自动导入 Infobip 历史或工作流的工具。更改提供商连接前，请与 Bird、Infobip 和 Apple Business Register 账户负责人确认 Apple 账户转移安排。

盘点服务使用的功能

记录 Apple Business ID、账户负责人、获批入口、服务时间、语言、原生消息类型、客服职责和外部集成。使用 Infobip 支持的流程，按保留政策导出需要保留的记录。

使用 Infobip 当前的 Apple 消息类型文档和渠道设置指南，识别当前流程实际使用的功能。

Infobip 服务元素	Bird 中的对应位置或所需工作
文本回复	在回复编辑器或文本模板中重新创建获批措辞。
快捷回复和列表选择器	在模板中重新创建选项、分区、选择规则以及接收和回复气泡。
自动获取元数据的富链接	编写标题和 PNG 预览，或明确准备受支持的 Apple 预览。不要假定 Infobip 自动获取元数据的行为会延续。
图片和文档	重新托管或保留授权的文件 URL，并检查 Bird 的媒体要求。
时间选择器	重新创建带日期的时段并重新连接预约操作；选择时段不会预留时段。
保存的选择属性、重复或后备操作	在服务中实现相应的响应处理。Bird 模板不会执行这些 Infobip 流程操作。
客服队列和路由规则	将预期负责人和标签映射到对话。

检查每条重建消息的变量值和标识符。Bird 模板示例是预览数据，草稿保存在本地浏览器中。它们不会导入 Infobip 属性、发布机器人或成为共享内容库。

将历史对话保存在授权档案或现有系统中。它们不会自动出现在 Bird 中。记录客服如何查阅旧工单，避免将敏感历史复制到新消息。

切换前，为每个开放对话或待完成预约指定负责人。与双方提供商约定活跃会话和待发送消息的处理方式。不要假定提供商对话 ID、API 凭据、抑制记录或投递记录可以迁移。转移安排还应确认 Apple 身份和现有入口 URL 的处理方式。

盘点退订和适用权限，并在新的运营流程中保留它们。更换提供商并不授权重新联系客户。使用正确的地址类型和范围重新创建相关抑制记录。

完成 Bird 的注册和就绪审核。使用获批的测试商家和设备演练支持的客户任务，涵盖文本、使用的各类原生消息、分配和外部操作失败。

对于 API 集成，请用 Bird API 流程替换 Infobip 的身份验证、请求、响应解析和回调。验证重复处理，以及网关接受与业务结果之间的区别。

切换前，使用拟采用的 Bird 工作流和连接系统演示所需客户任务。对于尚无法完成的任务，在双方同意的替代方案可用前保持现有服务。

约定变更窗口、提供商连接负责人、客服覆盖安排和停止切换的条件。保留先前配置及提供商认可的恢复流程。不要假定双方提供商都能接收同一个商家的实时流量，或流量可以按百分比分配。

连接更改后，测试真实入口、双向发送、检查消息并确认外部业务结果。扩大入口曝光前，监控失败和未分配对话。按批准的保留期限保存旧记录，并通过正常访问管理流程删除废弃凭据。