管理 WhatsApp 对话

打开对话，与团队一起阅读和回复 WhatsApp 消息。每个对话将与客户的往来汇集到一个线程中，包括来自 WhatsApp 代理的回复。

开始之前，请先连接一个 WhatsApp 号码。您需要拥有管理 WhatsApp 的权限才能启用对话或从 AI 代理接管。回复以及更改分配或标签需要拥有发送 WhatsApp 消息的权限。

为您的号码启用对话

此设置开始将新消息保存到收件箱中。早期的消息不会被添加。启用 WhatsApp 代理也会为其号码开启对话功能。

要停止对某个号码使用收件箱，请关闭 Enable conversations。现有对话仍可查看，但新消息不再出现，您也无法从收件箱中回复。

在控制面板中打开 WhatsApp > Conversations。
选择一个视图：Mine 显示分配给你的对话，Unassigned 显示等待队友处理的对话，With agent 显示由 AI 代理控制的对话。使用 All 浏览所有负责人的对话。
使用 Number、Assignee 或 Label 筛选器缩小列表范围。例如，选择你的客服号码和一个 booking 标签来查找预约相关问题。
选择一个对话以打开其消息和详情。

Search this page… 可在当前页面匹配联系人姓名、电话号码、用户名、业务范围 ID 和标签。使用筛选器和分页功能查找当前页面之外的对话；搜索不会检索消息正文。

回复前先阅读对话记录，尤其是在其他队友或 AI 代理已经提供过帮助的情况下。在 Conversation details 中检查 Assignee 和 Service window。在较小的屏幕上，点击 Conversation details 按钮查看这些字段。

在 Assignee 下选择 You 来承担责任，或选择一位队友。如果当前选中的是 AI agent，选择一个人也会从代理手中接管控制权。
在 Type a message 中输入你的回复。如需附加照片、视频、文档或音频文件，请选择 Attach 并选择媒体类型。
如需回复特定消息，请打开该消息的 Message actions 菜单并选择 Quote。被引用的消息会显示在你的草稿上方；Cancel quote 可移除该引用。
点击 Send，或按 Enter 发送。使用 Shift+Enter 换行。回复会显示在消息线程中，你可以跟踪其发送状态。

服务窗口显示你是否可以发送自由格式的回复以及剩余时间。窗口关闭后，编辑器会显示 Reply when the contact sends a new message。等待客户发送新消息，或使用已审批的模板重新发起符合条件的对话。对话编辑器发送的是服务消息；模板需要通过模板发送工作流发送。

在 Conversation details 中使用 Labels 来描述工作内容，例如 booking、accessibility 或 follow-up。在 Add label 中输入标签即可保存，不再适用时移除标签。标签会显示在对话列表中，也可用作筛选条件。

当需要其他成员协助时，在 Assignee 下选择一位队友。选择 Unassigned 可将对话放回团队队列。指派只记录谁负责该对话，不会向客户发送消息。

如果号码启用了 AI 代理，在你处理完毕后选择 AI agent 将对话交还给代理。代理随后可以继续回复。此选项需要 WhatsApp 管理权限，且仅适用于单个客户对话。

对话未出现： 切换到 All，清除筛选条件和搜索内容，并确认号码收到消息时 Enable conversations 处于开启状态。
无法回复： 检查服务窗口、你的 WhatsApp 权限以及号码的 Enable conversations 设置。如果发送失败，请在重试前查看编辑器下方的错误信息。
无法选择 AI 代理： 确认号码已启用代理，并且你拥有管理 WhatsApp 的权限。
队友回复后代理停止回复： 在 Assignee 下选择 AI agent，以在适当时交还控制权。完成回复不会自动将控制权交还给代理。