嵌入连接旅程
确定目标市场、套餐类型、客户身份、付款安排和支持职责。在选择由团队自行构建的部分之前,确认所选服务可用的集成方式和托管旅程选项。
从一个套餐和一个完整的客户旅程开始。一个可用的购买页面只是其中一步:客户还需要安装服务、返回查看以及获取帮助的途径。
1. 连接发现
在对客户有帮助的场景中展示符合条件的套餐:行程、账户、会员或设备工作流中。展示实际覆盖范围、流量额度以及续订或有效期条款。
2. 保留客户的意图
将所选套餐和已授权的客户带入购买旅程。通过允许的分析字段保留获客标识符;不要在其中包含安装凭据。
3. 跟踪购买
将结账成功与网络履约分开处理。提供与现有订单关联的状态和恢复路径,以便客户在中断后能够继续完成。
4. 引导安装和返回
选择适合设备的设置路径,并定义返回应用的方式。客户在关闭原始确认页面后,应能找到套餐和帮助入口。
5. 添加订户自助服务
将用量查看、充值、续订变更和支持关联到同一线路。将购买、安装和首次使用作为独立结果进行衡量。
仅展示所选服务支持的操作。例如,不应将套餐充值显示为订阅续订,也不应将不可用的用量查看显示为零用量。
定义应用边界
| 应用保留的内容 | 需要验证的服务结果 |
|---|---|
| 客户和已接受的套餐 | 订单对应预期的服务和约定条款 |
| 订单引用 | 购买和履约可在响应中断后恢复 |
| 配置文件或服务引用 | 安装和管理引用已有的分配 |
| 返回和支持路由 | 客户无需原始浏览器会话即可从账户恢复 |
在授权的应用记录中保留引用。将私密激活材料排除在分析事件、公开 URL 和常规支持消息之外。使用支持的安装旅程将凭据交付给目标客户。
故障排查
如果客户在未完成安装的情况下返回,请恢复其现有订单和配置文件。不要仅因为原始浏览器会话结束就创建新的服务。当底层服务无法完成下一步时,保持支持路径可用。
测试中断和恢复
在购买后关闭浏览器,然后重新打开客户账户。验证现有订单是否出现并引导至正确的下一步。安装开始后重复此操作。返回旅程应帮助客户从已记录的状态继续。
测试不确定的购买响应、不可用的安装详情和延迟的用量查看。每种情况都应保留现有服务引用,并提供有用的恢复或支持操作。参考 eSIM API 指南了解购买恢复,参考安装指南了解设备设置。