录音与转录
围绕团队所需的证据设计录音方案。来电者的回应、语音信箱和双方通话录音是不同的需求。在构建审核流程之前，先确定采集来源及产生该采集的通话。
录音命令和托管录音转移需要组织级录音预览权限。在 Bird 序列中，通过序列构建器提供的步骤配置录音。录音窗口采集其来源通话分段接收到的音频。桥接通话可能为每位参与者生成独立录音；不要假定一条录音包含混合后的完整对话。普通 SIP 中继通话不会自动生成录音。
明确录音需求
- 说明采集目的以及谁需要审核录音。
- 确定音频来源。检查所连接的应用程序录制的是接收到的音频、生成的提示语还是两者都录制。PBX（企业电话路由系统）或联络中心的录音有其自身的来源和权限。
- 纳入与对话场景相适应的通知和征得同意的流程。
- 定义采集窗口、访问权限和保留要求。当工作流要求时，在敏感输入之前停止采集；隐藏按键遥测数据并不会从音频中移除语音内容。
- 确定工作流是否需要转录。音频采集成功和转录成功是两个独立的结果。
如果您的 PBX 或对话运行时负责录制通话，请明确标注来源系统。迁移电话连接并不会迁移其现有的录音存档。
准备受控采集测试
使用团队可控的号码。测试预期的开始、停止和挂断行为，包括在正常采集窗口之前结束的短通话。确认哪个参与者的音频可听到，以及预期的音频是否已保留。
将通话、通话分段和录音的标识与结果一起保留。一个通话可以包含多个相关通话分段。确定产生录音的通话分段。通话分段日志提供电话结果。
打开 Voice > 通话，然后选择通话以查看其采集的产物。在集成录音检索之前，查阅已发布的 API、CLI 或 MCP 参考文档：仪表盘中存在录音操作并不意味着在这些接口上发布了等效的操作。
区分处理状态
分别检查音频可用性和转录处理状态。待处理的转录、转录失败和音频不可用需要不同的应对方式。空文本并不能证明参与者没有说话。
通话可能在处理完成之前结束。在检查产物的后续状态时，保留最终的电话结果。如果已保留的音频过期，重试播放无法恢复它。
当转录内容有歧义时，在可用的情况下审核源音频。姓名、日期和数字可能被错误识别。将重要操作与执行该操作的系统进行核实。
审核访问权限和保留策略
使用拥有该产物的系统的权限。与授权同事共享受控的通话引用或录音引用，而不是将音频复制到无关的记录中。将临时播放 URL 视为临时访问，而非持久的存档引用。
Bird 音频文件有 30 天的存储过期策略。录音条目和转录有各自独立的过期规则，因此条目在其音频不可用之后可能仍然存在于列表中。这些记录在其锚定日（UTC）结束后的 31 天过期：录音条目使用自身的开始时间，转录使用源音频的开始时间。转录不会重新启动保留窗口。空结果并不能证明从未录制过任何内容。对于由您的 PBX 或对话运行时存储的录音，请单独检查该系统的保留策略。
确认业务结果
将源音频、转录、生成的摘要和业务结果区分开来。摘要可以帮助审核者发现问题；预订、支付或客服系统才能确认操作是否完成。
在审核中记录缺失或不完整的证据。通话完成并不意味着录音存在，仅凭转录也不能证明每个参与者的声音都被采集到。