滥用与合规 · Email
邮件健康系统对退信、投诉和送达信号进行分级，但不会自动限速或暂停发送。本页说明每种信号的含义、自动收件人抑制的工作方式，以及送达能力面临风险时你可以采取的措施。跨渠道滥用模型请参阅滥用与合规概述。
驱动声誉的信号
你的邮件声誉来源于你已通过 webhook 和事件 API 接收的同一批按收件人维度的事件，因此你可以监控与我们完全一致的数据：
- 退信率：你的投递尝试中发生退信的比例，涵盖所有退信类别。硬退信（地址不存在）造成的损害最大。高退信率是购买、抓取或严重过期列表的典型特征，也是邮箱服务商惩罚力度最大的信号。
- 投诉率：已送达邮件中被标记为垃圾邮件的比例，以 email.complained 的形式通过邮箱服务商的反馈回路传入。投诉衡量的是收件人是否真正希望收到你的邮件。
- 退订行为：email.unsubscribed 对应邮件正文中的退订链接，email.list_unsubscribed 对应服务商的一键退订按钮。退订是列表生命周期中的正常现象，但如果某次活动出现退订激增，则是定向策略或许可机制已偏移的早期预警。找不到退订链接的收件人会转而举报垃圾邮件。
按活动跟踪退信率和投诉率，以便在送达能力下降之前及时响应。
健康分级
Metrics 面板将当前窗口期分为 healthy、watching 或 throttled。总体判定取退信率、投诉率和送达率中最差的分级。打开率有自己的信号，但不影响总体判定。
这些分级描述的是送达风险。watching 表示至少有一项信号已进入警告区间。throttled 表示至少有一项信号已进入最高风险区间。两种分级都不会改变你的发送速率或暂停流量。
使用 Metrics 明细 查找导致该分级的发送域、收件人域或退信原因。在再次发送之前，暂停并清理受影响的活动或列表。如果下降是广泛而非集中的，请联系你的送达能力代表或 Bird 支持团队进行审查。
自动收件人抑制
健康分级不会作用于你的发送速率。我们会在收到信号后立即对单个收件人采取行动，因此退信或投诉不需要你手动处理。硬退信会对该地址抑制所有邮件，投诉则仅对非事务性邮件生效抑制，密码重置和收据等仍可正常送达。退订的效果类似，但通过不同的记录实现：它存储的是收件人明确表达的偏好，而非抑制记录，并以与投诉相同的方式阻止非事务性邮件。每条自动抑制都会触发一个 email_suppression.created webhook 事件。抑制指南涵盖了策略、记录结构和管理 API。
抑制记录和偏好记录都会在永久失败或退订后阻止向该地址重复发送。后续向该地址发送的邮件会在到达邮件服务器之前被拒绝。软退信和延迟投递不会创建抑制记录。我们会重试延迟投递，因为它们报告的是临时故障。
你的操作手段：列表清洁与许可
健康信号反映了你构建和维护列表的方式。重点关注两项实践：
- 列表清洁：切勿导入购买或抓取的列表，移除数月未互动的地址，并在采集时验证地址，因为一个拼错的注册就是一次未来的硬退信。列表清洁指南提供了完整流程。
- 许可：仅向主动订阅的收件人发送，提供清晰的一步退订路径，并将营销邮件保持在 marketing 类别中，以便抑制策略和退订处理对其生效。大多数投诉激增都可追溯到收件人从未同意接收的邮件。
如果总体分级为 throttled，请检查明细并暂停受影响的活动或列表，同时修复其源数据。使用相同的列表恢复发送会重现相同的信号。健康分级本身不会暂停发送。
后续步骤
- 滥用与合规概述：跨渠道的信任与安全模型
- 抑制：三种抑制原因、applies_to 策略和管理 API
- 邮件事件：email.bounced、email.complained、退订事件和退信分类的完整载荷
- 邮件指标：健康分级、按发件人的明细，以及需要排查的信号
- 列表清洁：在实践中保持低退信率和低投诉率