将 Apple Messages 从 LivePerson 迁移到 Bird

重建服务在 LivePerson 中使用的 Apple Messages 交互和运营流程，然后协调提供商切换。Bird 不会自动导入 LivePerson 对话、技能、机器人或 Structured Content。

更改线上连接前，请与 Bird、LivePerson 和 Apple Business Register 账户负责人确认转移安排。模板在浏览器中看起来相似，并不能证明实际运行行为等效。

盘点内容和服务负责人

列出 Apple Business ID、入口、意图和分组值、技能、机器人流程、客服职责、支持的语言、集成和待处理客户任务。

将原始 Structured Content 和元数据保存在一起供审核。LivePerson 的富消息文档和 Apple 表单模板介绍源模型；Bird 的公共 API 使用不同的内容封装格式。

LivePerson 元素	Bird 中的对应位置或所需工作
Structured Content 文本和富链接元素	重新创建文本或富链接内容；为 API 发送重新构建请求封装格式。
列表或快捷回复的元数据和气泡	在原生模板中重新创建选项、标识符、分区以及接收和回复气泡。
`BusinessFormEvent` 页面和起始页面	重建表单页面类型和路径。匹配标识符、摘要行为、必填输入和答案值。
`BusinessChatMessage` 展示	将接收和回复气泡的文本及图片与表单页面分开检查。
时间选择器时段	重新创建带日期的时间，并单独实现预约步骤。
自定义应用交互	通过应用体验提供已发布的身份和载荷，并在设备上验证。

不要将 LivePerson JSON 粘贴到 Bird 的通用发送请求体中。检查 Bird API 契约，映射服务需要的内容。根据 Bird 的媒体要求检查图片格式和大小。

LivePerson 的入口指南介绍了如何将意图用于客户类型上下文和技能路由。保留这些值的业务含义，再明确 Bird 服务如何使用它们。

Bird 对话提供分配和标签功能。明确每条路径由哪个客服或连接服务负责，并验证其如何接收对话。切换前重新建立团队需要的人员安排和升级规则。

更换助手时，保持渠道只有一个活跃引擎。人工接管必须暂停自动回复。切换时核实控制权，确保旧机器人无法与新服务同时回答。

使用 LivePerson 支持的导出或检索流程保留组织必须保存的历史记录。其对话检索 API文档介绍可用的记录类型。对档案继续实施访问和保留控制；Bird 不会自动显示这些对话记录。

盘点开放对话、分配、未解决工单和仍在等待结果的外部操作。与双方提供商约定处理方式。不要假定对话标识符、技能 ID、对话记录或待处理操作会随 Apple 商家身份一并转移。

保留有效的客户退订和权限。按地址和范围映射适用的抑制记录，不要导入其他无关渠道的订阅规则。

完成 Bird 的注册和审核要求。在授权的 Apple 设备上演练所支持的服务，包括表单分支、人工接管、外部系统不可用和最终业务确认。

约定连接变更负责人、时间、客服安排，以及提供商认可的恢复流程。明确确认 Apple 身份和入口的处理方式。不要假定消息可以同时投递给双方提供商，或流量可以按百分比分配。

变更后，逐一打开线上入口，验证入站消息、回复、分配、原生回答和外部操作。检查消息事件和指标。转移验证完成后，通过正常访问管理流程删除废弃的机器人凭据和回调。