查看 Apple Messages 渠道指标
打开 Apple Messages > 指标查看渠道活动。仪表板将出站、入站和对话分开，因为它们衡量不同的事件。
您需要工作区的渠道指标访问权限。使用消息调查特定记录，通过业务结果衡量查看已确认的订单或预约。
选择时间段和范围
在报表顶部选择日期范围。比较不同选项卡时保持时间段一致，并检查显示的时区。
在出站中，可按商家、消息种类、意图、分组、类别和标签查看细分。选择一种细分以查看该范围。出站统计一次支持一个维度筛选器。比较其他维度前，请先返回未筛选的报表。
阅读卡片上方的归属说明。出站结果归入消息被接受的时间；后续失败可能更新较早日期的数据。入站和对话统计使用事件发生时间。不要把这些选项卡的总数当作同一组数据相加。
查看出站活动和失败情况
- 已接受： 报表范围内获准发送的消息，不含处理拒绝。发送结果的比例使用此计数作为分母。
- 已发送： Apple 网关已确认的消息。与已接受消息数量比较并检查失败情况；它不是送达数量。
- 发送失败率： 发送失败数除以已接受消息数。没有分母时显示无数据。该比例上升时，请按错误代码和消息种类查看细分。
- 拒绝： 在尝试发送前被拒绝的消息，例如计费拒绝。请与提供商发送失败分开调查。
发送失败率达到或超过 5% 时，仪表板标记为风险。该显示阈值提示您调查；即使比例更低，服务也可能需要处理。报表不提供 Apple 设备送达率或已读率卡片。
与上一时间段比较，然后打开相关商家、类型或错误的消息历史。汇总数据说明问题规模，消息记录提供具体原因。
理解延迟和首次响应
处理延迟衡量从消息被接受到 Apple 确认的时间，不衡量设备送达。表格报告 p50、p95 和 p99：分别表示一半、95% 和 99% 的处理时间不超过这些值。
首次响应衡量从最早未回复的入站消息到回答该消息的第一条出站回复被接受的时间。测量结果归属于回复，按整个所选时间段报告，不提供趋势线。
尚未回复的对话没有已完成的首次响应测量值。缺失值不等于零，百分位表现良好时仍可能有客户在等待。请结合对话队列查看此指标。
查看入站和对话报表
入站显示收到的消息活动，以及商家和意图等细分。它可帮助了解客户何时联系您、哪些入口产生请求。调整人员安排前，请比较相同类型的时间段。
对话报告存在生命周期活动的不同对话数量，以及已开始、已重新打开和已关闭事件计数。一个对话可以产生多个生命周期事件，因此事件数量可能超过不同对话数。关闭并不表示客户请求已解决。
这些页面不提供单个客服的效率报表、客户满意度评分或已确认的预约与付款总数。请使用记录这些结果的系统。
解释异常总数
与消息列表比较前，请核对报表的日期范围、工作区和出站筛选器。近期处理可能更改较早的出站总数；按事件时间统计的报表可能将同一次交流归入不同时间段。较大的去重计数可能是估算值。
汇总百分位按整个时间段计算。不要对每天的 p95 求平均来重建整个时间段的 p95。如果仍有差异，请按支持检查清单收集范围、时区、时间段和示例消息 ID。