在 Apple Messages 中提供预约时间

使用 Time picker 模板，让客户在 Messages 中选择预约时间。时间选择器响应只记录选择，预约系统或客服必须另行预留时段并确认预约。

编写模板前，从管理日历的服务获取当前可用时间。模板编辑器不会实时获取日历时段，也无法阻止其他客户选择同一时间。

创建时间选择器

1. 打开 Templates，选择 New template > Time picker。
2. 在 Content 中输入草稿名称、Title 和 Message，说明预约类型。
3. 打开 Apple delivery。在 Time zone 下，选择 Fixed time zone 并指定预约所在时区；如果是远程预约，则保留 Customer's time zone。Bird 会向 Apple 提供各时段当时适用的偏移量，因此夏令时变化无需修改。跨越时钟调整前后的时段不能放在同一条消息中。
4. 在 Location 下，保留 Fixed place 并在 Apple 地图中搜索地址，或点击地图放置图钉。检查客户看到的 Place name。
5. 如果要在每次发送时选择地点，请选择 Filled at send。此时时区也会在发送时填写，发送对话框会要求填写这两项。发送时选择的地点自带名称，会替换 Place name。
6. 为每个提供的时间选择 Add time slot。新时段默认在发送时填写，发送对话框会要求填写其日期和时间。如需现在填写，请改选 Fixed time。第一个时段之后的发送时填写时段为可选项，因此同一模板可以提供较少的时间；但如果该时段的变量也出现在标题或消息中，则必须填写。

以在阿姆斯特丹进行的 30 分钟预约为例，时段可设置为：

• Time zone: Europe/Amsterdam
• Slot identifier: visit_2027_01_15_1000
• Start date and time: 2027 年 1 月 15 日 10:00
• Duration in minutes: 30

请将示例替换为实际未来可用的时段。

Content 会列出模板的时段以及哪些在发送时填写。选择 Edit time slots 可在 Apple delivery 中修改。

查看原尺寸截图。

解释选择的含义

在 Native bubble presentation 下的 Received message bubble 中描述所提供的操作，可使用 选择到店时间 等措辞。日历系统接受预约前，避免使用声称预约已确认的回复标题。

在 Personalization 下选择商家，保存模板，然后准备并检查测试发送。

单独确认预约

客户选择时段后：

1. 在对话中查看响应。与您发送的时间比较；响应可能包含选中的标签，而非完整预约记录。
2. 在预约系统中重新检查可用时间。最初提供的时段可能已经过期。
3. 使用预约系统的防重复机制预留预约。
4. 预留成功后，发送确认消息，包含日期、当地时间、地点、参考编号以及更改或取消说明。

如果时段已被占用，请解释该时段不可用并提供更新的时间。重复的客户响应或 webhook 不得创建第二个预约。

验证并处理问题

在授权的 Apple 设备上测试选定时间，包括处于不同时区的设备。检查实际日期和显示时间，不要只检查星期标签。确认流程就绪前，还应测试过期的可选时段和取消操作。

准备失败时，请检查 Apple delivery 中的日期、时长、时区、地点和必填原生字段。后续发送失败时，请查看消息历史。如果发送成功但日历中没有预约，请单独调查预约步骤。

使用客户旅程规划将这些步骤连接成完整的预约服务。