排查 Apple Messages for Business 故障

从以下症状入手。更改配置前检查商家和工作区，并保留所调查交流的消息或对话 ID。

测试消息未送达

如果信息 App 将测试人员发送给商家的消息标记为未送达，请依次执行以下检查：

检查设备上的 iMessage。打开设置 > App > 信息，确认 iMessage 已开启。在发送与接收中，确认测试人员的 Apple 账户已登录并启用了发送和接收。
在 Apple Business Register 中检查测试人员。登录后选择你的 Messages for Business 账户，确认测试人员的 Apple 账户在已批准的测试人员列表中，且测试人员更改已提交。测试人员的 Apple 账户必须是设备上发送与接收中显示的那个。
重置 iMessage。彻底关闭信息 App。在设置 > App > 信息中关闭 iMessage，等待 30 秒后重新开启。等待 2–5 分钟，然后再次发送消息。
等待测试人员激活。如果你在创建 Messages for Business 账户之后才添加测试人员，激活最长可能需要 24 小时。等该时间过后再次发送消息。

如果添加测试人员 24 小时后消息仍显示未送达，请联系支持。

在商家中检查商家状态，同时检查对话状态和您的渠道写入权限。回复需要开放的对话。对于处于 Testing 状态的商家，请使用测试对话。公开上线需要获得批准。

对于 Closed by customer 状态，客户必须重新开始发送消息。更改分配、移除标签或结束屏蔽都不会重新打开对话。

如果缺少管理或分配操作，请管理员检查您在同一工作区中的权限。

如需逐字段编写帮助，参阅相应的原生消息指南。

打开消息，选择记录并检查状态和事件。对于 Send failed 或 Rejected 状态，根据记录的原因修正请求。如果媒体 URL 无法访问或下载的文件无效，媒体可能在受理后失败。

对于 Sent 状态，Bird 已获得 Apple 网关确认。Bird 无法观察设备投递和阅读情况。决定再次发送前，检查获授权的测试设备、其连接状态以及客户可见的对话。重试时保留原始尝试；新提交可能造成消息重复。

在屏蔽列表中检查准确的地址，以及商家专用和工作区范围的屏蔽记录。保留有效的退订。如果误加了屏蔽，先查明原因再结束屏蔽，然后再次检查商家和对话状态。

模板草稿按所选工作区保存在创建时使用的浏览器中。检查工作区、浏览器配置文件和设备。清除网站数据或换用其他浏览器可能导致无法访问草稿。Bird 目前不提供服务器上的共享模板库，也不提供这些草稿的恢复历史。

如果保存模板报告存储错误，请在关闭标签页前保留已编写的文本和原生设置。检查浏览器存储是否可用。如果另一个标签页保存了较新版本，请重新加载最新草稿，再仔细重新应用更改。

对齐工作区、商家筛选条件、日期范围和时区。出站报告按受理时间分组消息；入站和对话报告使用事件时间。最近的处理结果可能更新更早的出站报告时间段。

合并报告前，先查看指标定义。缺少首次响应测量值不代表回复时间为零，客户关闭对话也不能证明其问题已解决。

在受影响的工作区中使用帮助。提供：

删除访问密钥、身份验证令牌、付款信息和不必要的客户信息。通过支持渠道分享标识符，不要发布到公开问题中。说明问题是在 Bird 中、Apple 设备上，还是在外部预约、订单或身份系统中可见。