排查语音序列问题

警告： 语音序列处于预览阶段。步骤、入口数据和序列定义格式可能会发生变化，导致现有序列和 API 请求无法正常工作。

从受影响的草稿或运行记录开始。预览描述的是模拟路径；真实运行保留了该次呼叫接受的定义和输入。

序列或编辑控件缺失

确认所选的工作区，并请其管理员检查 Voice management 访问权限。查看序列需要读取权限；编辑和发布需要写入权限。发起呼叫还需要 Voice calling 写入权限。

预览在预期结束之前中止

1. 检查中止的步骤及其准备好的输入。
2. 为媒体、按键输入、Dial、Pause 或托管转接提供示例结果。
3. 移除或修复引用了已删除步骤或已更改输出的示例。
4. 如果表达式使用了呼叫观测数据，请提供数据指南中描述的执行示例。
5. 更改定义或示例后重新运行预览。

不完整的预览需要更多信息。配置的失败结局可以是测试静音或其他失败路径的有效结果。

发布被阻止

1. 完成未保存的编辑并保存草稿。
2. 打开 Checks 并修复缺失字段、无效引用、不可达步骤或普通连接循环。
3. 检查引用的音频是否仍然存在且在该工作区中可用。
4. 保留绑定号码所选的入口，包括它们接受空来电数据的能力。
5. 如果其他编辑者保存了更新的修订版本，请在重试前比较更改。

使用 Transfer 来重复菜单。普通连接回到之前的步骤会产生循环。

外呼被拒绝

同时检查 Voice management 和 Voice calling 写入权限。确认 From 号码归该工作区所有或已在该工作区中验证，且目标国家已启用。提供与所选 schema 匹配的显式入口数据对象。

生产呼叫需要一个已启用、未归档的序列以及一个活跃的发布版本。草稿测试使用已保存的修订版本；如果该修订版本已更改，请重新保存。按照创建呼叫故障排查处理 API 错误。

来电使用了错误的流程

1. 打开号码的 Inbound routing，检查其序列和呼叫入口。
2. 确认序列已启用且未归档。
3. 检查主叫方是否列在 Draft testers 中。
4. 测试前保存草稿更改，并注意发布会清除测试者列表。

其他呼叫者使用活跃版本。来电路由提供空的入口数据。暂停的序列不接受来电草稿测试。

按键输入走了错误的路径

将完整收集的数字与配置的匹配项进行对比。检查最大位数、结束键和输入超时。将可中断的菜单语音放在 Gather 的提示中。测试语音播放期间以及播放结束后的按键。

如果后续表达式无法读取数字，请检查 Gather 是否为私有，或者转接是否开启了新的入口作用域。

呼叫已被接受但未连接

接受操作预留了呼叫和运行记录，但不代表确认拨号或应答。先检查序列运行记录，再查看可用的呼叫或分支记录。在注册之前失败的呼叫可能没有可读的呼叫记录。

对于序列内失败的 Dial，检查所选的输出以及恢复是否可以安全继续。忙线或无应答路径需要自己的后续处理。

取消或指标持续挂起

取消请求在呼叫清理确认之前保持挂起状态。检查最终运行状态；已完成的呼叫或失败的清理可能产生不同的终态结果。

对于报告差异，比较时区、准入周期、模式和发布筛选条件。统计数据可能滞后于交互历史，无可用覆盖不等于零活动。过期的运行详情无法从指标中恢复。

删除被阻止

移除或替换绑定到该序列的号码路由，包括已禁用号码上的路由。在绑定保存后重试。如果需要可逆的停用而不移除历史记录，请归档该序列。

后续步骤

• 预览和检查序列。
• 使用真实呼叫进行测试。
• 检查序列运行记录。
• 浏览序列指南。