创建原生 Apple Messages 表单
使用表单在 Messages 中收集多个相关回答。本流程构建一个服务请求表单：客户选择订单帮助或其他问题，然后回答相应的后续问题。
您需要编辑模板的权限。实际发送还需要已连接的商家和开放的对话。草稿状态的商家可以在授权的测试对话中发送消息。表单只收集回答，不会自动创建工单或更新 CRM。
创建表单草稿
打开模板，然后选择新建模板 > 表单。在内容中，将模板名称设为 服务请求 ，标题设为 需要什么帮助？ ，消息设为 请提供一些信息，以便团队为您提供帮助。
打开 Apple 投递，选择自定义原生表单页面。自定义页面后，请在此处编辑实际表单。内容中的简单表单字段不再定义发送给 Apple 的结构化页面。
构建分支示例
使用添加表单页面创建以下页面。替换或删除初始示例页面，使表单采用预期结构。
- 选择页面： 将页面标识符设为
request_type，页面类型设为选项卡片，问题设为 您需要哪方面的帮助？ - 订单后续问题： 将页面标识符设为
order_reference，页面类型设为文本输入，问题设为 您的订单参考编号是什么？ - 其他问题： 将页面标识符设为
question，页面类型设为文本输入，问题设为 您想咨询什么？
在 request_type 页面上：
- 将选择方式设为单选，将此页之后设为继续到某个页面。
- 选择添加选项。将选项标识符和答案值设为
order_help，选项标题设为 订单帮助 ，此选项的下一页设为order_reference。 - 添加第二个选项，标识符和值设为
other，标题设为 其他问题 ，下一页设为question。
在每个后续页面上，将必填回答设为必填，此页之后设为提交回答。订单参考编号使用单行，问题使用多行。设置输入标签和输入提示，说明客户应填写什么。
将表单的起始页面标识符设为 request_type。页面标识符区分大小写；重命名时，更新起始页面和指向该页面的选项。
配置验证和展示
将最大字符数设为服务能够处理的限制。仅在输入格式明确且能向客户说明时使用验证表达式。键盘类型有助于输入，但不能替代处理回答的系统中的验证。
其他页面类型适用于不同任务：
- 滚轮选择器以选择器形式展示选项。设置选项标识符、标签、答案值和页面的下一步。
- 日期选择器收集日期，可设置初始日期、最早或最晚日期以及日期标签。它不会预留预约时间。
- 多选卡片可以继续到同一个下一页。如果每个选项必须进入不同路径，请使用单选。
需要客户核对回答时，将提交前检查回答保持为显示摘要。私密表单控制 Apple 的响应展示方式，并不承诺 Bird 或接收系统不会存储回答。仅收集此请求所需的信息。
欢迎标题、说明和按钮可以在表单打开前介绍用途。使用图片时，在 PNG 图片下添加命名的 PNG，并引用其标识符；请遵循媒体要求。
准备并验证表单
在个性化下选择商家，选择保存模板，然后准备测试发送。发送前修复指出的验证错误。缺失的页面引用或不兼容的选择路径会阻止准备。
在授权的 Apple 设备上完成两个分支。检查必填回答、核对界面、取消和最终提交。在对话中查看返回的回答，并与发送的表单比较。
有效的表单仍可能包含循环或未使用的页面。逐一走完路径，确认客户能够完成。准备成功不能证明表单易用，也不表示已创建工单。客服或集成必须处理提交的请求并确认结果。
排查表单问题
如果某条路径无法完成准备，请将起始和下一页标识符与页面列表比较。更改页面类型或选择模式后，重新检查选项和路径。如果设备无法使用表单，请提供文本或网页替代方式。提交后出现错误时，查看消息和事件。