选择并创建原生 Apple Messages 消息

原生消息让客户在 Messages 中执行结构化操作。先明确客户需要完成的操作，再为该交互创建模板。

选择消息类型

根据入门阶段定义的客户任务选择消息类型。

创建快捷回复

对于简短选择，使用快捷回复，例如 安排到店 或 咨询订单 。

1. 在模板中，选择新建模板 > 快捷回复。
2. 在内容中输入标题和问题。在选项下输入两到五个简短选项。使用添加选项或删除行来调整选项组。
3. 打开 Apple 投递检查原生消息。客户响应会返回选项标识符及其标签。
4. 在个性化中选择商家，保存模板，并按准备、检查和发送操作。

保持选项标签清晰可区分。如果集成根据响应执行操作，请保留已发送内容中的标识符，不要仅凭翻译后的标签判断。

构建列表选择器

五个或更少选项时使用快捷回复。如果选项较多，需要分组、副标题或多选，请使用列表。

1. 创建列表选择器模板。在内容中输入标题、问题和初始选项。
2. 打开 Apple 投递，选择整理列表分区。
3. 输入分区标题，例如 到店类型 。为该分区将选择方式设为单选或多选。
4. 为每一行设置稳定的选项标识符、面向客户的选项标题和可选副标题。例如， 造型预约 使用 styling， 领取订单 使用 collection。
5. 根据需要使用添加选项和添加分区。需要明确排序时，设置分区顺序和选项顺序。

实际发送时，Apple 投递中的结构化分区替代内容中的简单选项。整理分区后，请在其中继续编辑各行，否则概念标签可能与发送的列表不同。

为行添加图片时，在 PNG 图片下添加命名图片，然后在该行的图片标识符中使用其标识符。请遵循媒体要求。

解释消息和回复气泡

在原生气泡展示中，接收消息气泡是客户打开交互前看到的邀请，回复气泡是与客户响应关联的展示。使用自定义气泡编辑标题、副标题和受支持的图片字段。

初始标题应说明操作，例如 选择到店安排 。回复应确认客户的选择，不要承诺外部操作，例如 已选择到店类型 。列表选择不会创建预约或预留库存。

验证客户响应

发送到授权的测试对话，并在 Apple 设备上完成交互。在对话中，将返回的选择与发送的选项比较。对于多选，检查完整选项组是否到达处理回答的系统。

测试长标签和支持的语言。客户无法使用交互时，提供文本或网页替代方式。设备能力可以指出已知限制；能力信息缺失时，支持情况仍属未知。

内容被拒绝时，返回 Apple 投递解决准备错误。提交后失败时，检查消息和事件。