查看 Apple Messages 历史记录和失败情况
需要某条消息的已记录结果时，使用 Apple Messages > 消息。需要查看上下文中的客户交流时，使用对话。
查找并打开消息
- 在所属商家的工作区中打开消息。
- 选择全部、已接收或已发送，按方向筛选。使用可用的商家筛选项和时间轴缩小交流时间范围。
- 打开匹配的记录。在详情中检查商家 ID、对话 ID、内容类型和来源。检查标题栏中的状态和时间戳。
- 在事件中查看消息内容、事件历史记录和错误详情。报告问题时保留消息 ID。
发送模板后，查看消息和事件会直接打开已提交记录。
理解状态
| 状态 | 含义 | 下一步操作 |
|---|---|---|
| 已受理 | Bird 已将出站请求加入处理队列。 | 等待处理并检查后续事件。 |
| 已发送 | Apple 网关已接受消息。 | 单独检查客户交互。 |
| 发送失败 | 消息受理后，处理或提供商发送失败。 | 决定是否重试前，检查错误以及此前可能已被接受的情况。 |
| 已拒绝 | Bird 在任何发送尝试之前拒绝了消息。 | 阅读记录的原因，包括任何计费问题。 |
| 已接收 | Bird 已记录收到的客户消息。 | 打开对话并处理请求。 |
Bird 不提供 Apple 设备投递回执或已读回执。客服的标记为已读操作改变的是收件箱状态，而不是此消息状态。发送成功也不能证明预约、付款或账户操作已成功。
Apple 接受消息后，若提供商确认丢失，也可能出现发送失败结果。这不能证明客户什么都没收到。重试前检查错误和尝试历史记录；新消息可能与原消息重复。
调查失败或结果不确定的发送
先查看记录上的错误，不要立即提交另一条消息。
- 媒体错误： 确认源 URL 使用公开的 HTTPS，提供预期文件和媒体类型，并符合媒体要求。已登录文件托管网站的浏览器可能掩盖授权问题。
- 商家或对话错误： 检查商家审批和对话状态。已关闭的对话必须由客户重新打开。
- 目标已屏蔽： 查看屏蔽记录，包括商家专用和工作区范围的条目。
- 计费拒绝： 请组织管理员先解决记录中的计费问题，再次发送。
- 尚无最终结果： 刷新详情并保留消息 ID。受理过程是异步的；如果第一次已成功，第二次提交可能造成重复。
对于 API 调用，重试同一请求时保留原幂等键。在模板检查对话框中，只要收件人和内容不变，重试本次发送就会保留该次尝试。
查看结构化客户回答
打开相关对话，查看带有客户可见标签的原生答案。将其与发送的选项、时间段或表单页面对照。集成在执行业务操作时应使用稳定标识符；翻译标签和行位置可能变化。
如果记录的回答不清楚，请收集发送和接收消息的 ID，以及已遮盖敏感信息的设备截图。使用支持检查清单，不要发送凭据或未脱敏的客户记录。