WhatsApp 账号限制与申诉

同一种发送异常可能源于发送量上限、质量或政策限制、或封禁，每种情况的处理方各不相同。

在 Bird 中查看状态

在 Bird 中打开 WhatsApp > Numbers，选择对应号码。一起查看以下字段：

WhatsApp status：包括 connected、flagged、rate_limited、restricted 和 banned 等状态。
Quality rating：Meta 最近上报的质量值。
Messaging limit：Meta 允许所属组合使用的发送量。
Send rate：Meta 允许该号码使用的吞吐量。

对于发送失败的消息，打开消息详情并记录事件、标准化错误、meta_error_code 和描述。rate_limited 错误表示发送被限流。失败与拒绝的区别说明解释了事件类型为何重要。

对于已关联的 Business Account，通过 WhatsApp Business Account 操作读取其 ban 字段。当账号所属的组合已知时，Bird 可以包含一个指向 Meta Business Support 的 appeal_url。

在 Meta 中查看状态

打开 WhatsApp Manager 并进入 Phone numbers。号码所在行显示其状态、质量评级和发送量限制。质量警告属于该号码。账号或政策问题应在 Meta 的支持工具中处理。

打开 Business Support Home，选择拥有该 WhatsApp Business Account 的商业组合，然后打开其中显示的 WhatsApp 账号或问题。Meta 提供的操作选项决定该问题是否可以申请审核。

请求审核

当 Meta 提供 Request review 时，打开问题详情，选择可用的申诉理由，添加准确的说明，然后提交。在准备请求时，始终关注 Meta 在该问题中指出的政策或商业要求。

Meta 的 WhatsApp Business 帮助文章指出，被封禁的 WhatsApp Business 应用账号可以显示 Request review，且大多数应用审核在 24 小时内完成。该文章并未对 WhatsApp Business Platform 账号承诺相同的时间线。对于 Platform 账号，请在 Business Support Home 中跟踪审核状态，不要自行推测完成日期。

如果 Meta 未显示审核选项，该决定可能无法通过该账号进行申诉。在审核流程之外或通过其他账号联系 WhatsApp 不会改变该决定。服务商无法撤销 Meta 的封禁。

Bird 支持团队能做什么

Bird 支持团队可以帮助你识别 Bird 消息、号码或 Business Account，说明 Bird 从 Meta 收到的最新状态，并确认失败原因是 failed 还是 rejected。开工单时请提供消息标识符、号码标识符、事件、错误和 meta_error_code。

Bird 支持团队无法更改 Meta 的质量评级、发送量限制、限制措施、政策决定或封禁。Bird 同样无法批准 Meta 的申诉或承诺 Meta 何时完成审核。请使用 Meta 的审核控件处理该决定，然后在 Meta 回复后在 Bird 中重新查看号码或账号状态。

防止问题再次发生

收集并遵守 WhatsApp opt-in。
发送的内容须符合 Meta 的 WhatsApp Business Policy 和 Commerce Policy。
在质量问题演变为发送限制之前，关注号码质量和发送量限制。
将发送失败或被拒绝视为需要调查的线索，而非号码已被封禁的证据。