发件人信誉监控

发件人信誉是邮箱服务商针对你的域名和 IP 记录的历史表现，它直接决定你的邮件能否进入收件箱。你无法直接读取服务商的内部评分，但驱动这些评分的指标在你自己的发送数据中可见。持续关注这些指标，才能在问题还小的时候发现它。

关键指标

• 退信率是无法送达的邮件占比。硬退信（地址不存在）是最具破坏性的类型：它意味着数据过时或无效，服务商会将高硬退信率视为购买或抓取列表的标志。
• 投诉（垃圾邮件）率是已送达邮件中被收件人标记为垃圾邮件的占比。持续上升是一个强烈信号，说明收件人没有预期或不想收到这些邮件。
• 退订率是选择退出的人数占比。退订本身不会损害你的信誉，因为它是投诉的健康替代方式。但突然激增仍然表明某次发送不合预期，其他收件人下次可能会直接投诉。

在哪里查看

Bird 仪表板中的 Metrics 页面显示你的送达率、打开率、退信率和投诉率随时间的变化，并支持按发送域等维度细分。

在大型活动结束后以及与你发送节奏相匹配的周期内审查这些指标。同样的数据也可通过 stats API 获取。

这些数据展示的是影响信誉的输入指标。要查看结果，即你的邮件实际投递到了哪里，Inbox Insights 页面可按邮箱服务商衡量已验证域名的收件箱和垃圾邮件投放情况。Inbox Insights 指南详细说明了各项衡量方式。

良好状态的标准

• 投诉率：低于 0.3%，理想情况下低于 0.1%。 0.3% 的投诉率大约是每 1,000 封已送达邮件中有 3 次投诉。目标是每 1,000 封不超过 1 次。
• 退信率：在 Metrics 概览的 5% Risk 阈值之前就应调查。 Breakdowns 面板将退信率超过 0.6% 的发件人标记为 Throttled，因此应尽早关注持续上升的趋势，尤其是硬退信驱动的情况。
• 关注数值和趋势。 即使绝对数仍低于阈值，投诉率每周翻倍也是一个警告信号。

指标持续偏高会怎样

持续偏高的退信率或投诉率会损害你在邮箱服务商处的声誉。随着信誉下降，服务商可能会对更多邮件进行过滤、延迟投递或直接拦截。

Bird 将邮件健康状态分为 Healthy、Watching 和 Throttled，方便你了解风险等级。这些标签仅用于诊断。Throttled 标签不会减慢或暂停你的发送。为什么邮件健康显示 Throttled？解释了其含义以及需要单独排查的问题。

指标上升时如何应对

1. 找到根源。 使用 Metrics 页面上的 Breakdowns 面板定位问题。激增通常只有一个原因。
2. 停止或缩减问题发送。 在调查期间，不要继续向正在退信或投诉的分群发送邮件。
3. 清理列表。 硬退信或投诉的地址已被自动抑制；你需要处理的是这些地址所属分群中的其余部分。列表清洁提供了具体流程。
4. 逐步恢复。 信誉的恢复方式与建立方式相同：向活跃收件人稳定发送。如果损害较大，可按预热流程进行恢复：从最优质的受众开始，逐步扩大范围，详见预热最佳实践。

后续步骤

• 为什么邮件健康显示 Throttled？：诊断标签的含义及应对方法
• 预热最佳实践：安全地提升发送量
• 列表清洁：从源头降低退信和投诉
• 邮件统计 API：Metrics 页面背后统计数据的开发者指南