WhatsApp 发送常见问题

这些是几乎所有人在开始通过 Bird 发送 WhatsApp 时都会问的问题速答。每个答案都附有完整文章的链接，供你深入了解。

不购买电话号码可以发送 WhatsApp 吗？

可以。 你可以使用 Bird 自有的 WhatsApp 号码发送消息，使用的是 Bird 已注册并经 Meta 审批的一组模板。无需接入，无需提交：选择模板，调用 API，消息即刻发出。

代价是你使用 Bird 的发送号码发送 Bird 的内容。模板文本和品牌元素是固定的，你选择的是模板而非发送号码，因为模板的类别决定了消息从哪个号码发出。使用自有号码和自有模板是下一步。

参阅电话号码设置了解托管号码的工作方式，以及 WhatsApp 模板了解目录中的可用模板。

它们是托管目录背后由 Bird 持有的两个发送号码，按用途划分：

Bird Verify 发送身份验证模板，即一次性验证码和登录提醒。它与 Bird 的 Verify 产品用于发送 WhatsApp 验证码的发送号码相同。
Bird Notify 发送实用类模板，即订单确认、物流更新和提醒通知。

发送时你无需指定任何一个号码。Bird 根据模板的类别和你所在的地区解析发送号码，因此使用 Bird 预注册模板的发送请求不含 from 字段。某条消息实际使用的号码在消息本身上，包含在发送响应和WhatsApp 日志中。

两个号码都是 Bird 托管基础设施上的美国号码，适用于内容比发送方身份更重要的事务性消息场景。当你的品牌需要作为发送方时，请接入自有号码。

通过 Meta 的 Embedded Signup 弹窗完成，你可以从控制台中 WhatsApp 应用的 Numbers 页面打开它。有两种方式，区别在于由谁证明号码属于你：

使用你已有的号码。 Meta 通过 SMS 或语音来电向该号码发送验证码，你在弹窗中输入。该号码当时不能在 WhatsApp 消费者应用或 WhatsApp Business 应用上处于活跃状态，因此请先删除该号码上的账户。
使用从 Bird 购买的号码。 Bird 持有该号码并接收其消息，因此 Bird 会代你完成 Meta 的验证。你无需查找和输入验证码。

无论哪种方式，你都在同一个弹窗中完成操作：选择号码所属的商业组合，接受 Meta 的条款，Bird 会接管后续流程。号码会出现在你的工作区中，Meta 注册完成后即可发送。

电话号码设置涵盖完整流程，包括弹窗提前关闭时的处理方法。

是的，对于你主动发起的消息都需要。 Meta 要求你在 WhatsApp 上向某人发送消息之前获得其选择加入的授权，且授权必须明确告知对方将在 WhatsApp 上收到你的业务消息。客户主动联系你则等同于已选择加入该对话。

选择加入是 Meta 的规则，而非 Bird 的规则，且 Meta 在事后执行：未预期收到你消息的收件人会投诉，模板的质量评分下降，Meta 会暂停该模板。滥用和合规介绍了 Bird 对你发送行为的要求。

因为在开放对话之外，WhatsApp 只传递 Meta 已审核过的内容。当客户向你发送消息时，会打开一个 24 小时的客服窗口，你可以使用自有号码在窗口内自由回复。窗口关闭后，只有已审批的模板才能再次触达对方，而 Bird 的共享号码只能发送模板。

参阅 WhatsApp 客服窗口了解窗口何时打开和重置。