在发送后续 WhatsApp 消息之前，请保留一份记录，证明收件人提供了号码并同意接收你指定业务的消息。
Opt-in 必须包含哪些内容？
Meta 的 WhatsApp 商业政策要求获得收件人的号码以及接收后续消息或通话的许可。Meta 的 opt-in 要求还要求 opt-in 标明你的企业身份。清楚说明预期的消息类别，让收件人了解自己同意接收的内容。
将预期的消息类别写清楚。Meta 的最佳实践列举了订单更新、相关优惠和产品推荐等示例，并建议对不同类别分别获取同意。
如何收集和记录许可？
选择一种让收件人有明确操作、且你可以检索记录的收集方式。保留以下内容：
| 证据 | 为什么重要 |
|---|---|
| 收件人标识符 | 表明哪个 WhatsApp 号码授予了许可 |
| 显示的企业名称 | 与 opt-in 中标明的企业名称相匹配 |
| 消息类别 | 表明收件人预期接收的内容 |
| 措辞和来源 | 可还原表单、结账页或对话场景 |
| 时间戳和版本 | 表明许可的收集时间 |
你的服务商可以存储元数据，但你的企业仍需负责证明许可的存在，并将许可应用到正确的消息类别。
Opt-in 和 24 小时服务窗口是一回事吗？
不是。客户消息会打开 24 小时服务窗口，在此期间你可以用自由格式内容回复。
Opt-in 是对后续主动触达的许可。在服务窗口之外发送消息还需要一个已审批的模板。模板审批不等于获得了 opt-in 许可。
Opt-out 流程应该做什么？
Meta 指出，企业必须尊重屏蔽、停止或退订 WhatsApp 通信的请求。让退订说明易于找到，并将其应用到收件人指定的类别。
移除 opt-out 记录以使发送成功，是无视收件人意愿的做法，也会带来合规风险。将抑制决策保留在调度发送的系统中，而不仅仅在客服的收件箱里。
质量和政策问题可能导致对 WhatsApp 账户或号码的限制。
Opt-in 如何影响发送？
发送前检查收件人的许可、类别、模板状态和服务窗口状态。如果任何一项检查未通过，应停止发送或选择恢复路径，而不是先发送再事后排查。
设计该检查时，请参考 Meta 的政策、模板指南以及 Bird 的失败和拒绝结果。
简而言之
标明你的企业名称和用途。
Meta 要求 opt-in 标明你的企业身份。说明消息用途，让收件人清楚将收到什么内容。
将证据与联系人一起保存。
存储来源、措辞、时间戳和收件人标识符，以便说明许可是如何收集的。
区分同意与服务窗口。
客户回复会打开一个 24 小时服务窗口，但它不能替代后续主动触达所需的许可。
尊重 opt-out 请求。
当收件人要求停止某一消息类别或所有 WhatsApp 通信时，将其移出发送列表。