我今天可以取货吗？
10:42
将您的 WhatsApp Business 应用连接到 API，并继续在手机上回复。
将现有的 WhatsApp Business 移动号码关联到 Bird WhatsApp API，无需退出应用，也不会丢失进行中的客户聊天。从后端自动发送订单模板、webhook 和 AI 智能体回复，门店员工继续在手机上回复客户，一对一消息在两端同步。
9:41
MC
Maya Chen
+31 6 4128 0937
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Harbor Studio2026年10月20日
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在同一个企业号码上同时运行 API 自动化和移动应用回复。
升级到 WhatsApp API 通常意味着二选一：放弃 WhatsApp Business 移动应用，或把自动通知迁移到第二个电话号码。共存模式消除了这一取舍：后端可以从客户已熟悉的号码发送订单确认、配送提醒和模板消息，门店员工或客户经理则继续在手机上回复。
一对一消息在移动应用和 Bird 之间双向同步。无论是客户咨询取货问题、同事在手机上作答，还是您的应用发送自动派送更新，完整对话都会同时出现在移动应用和 Conversations 收件箱中，让坐席团队和外勤人员共享同一上下文。
Harbor Studio
待处理
已连接
已连接
号码
+1 415-555-0100
WABA
Harbor
共存模式
正在等待您的聊天记录
如果您在 WhatsApp 中选择了 “Share all chats”，您的聊天记录将在导入时显示在这里。
正在导入您的聊天记录
我们正在将您在 WhatsApp 中共享的聊天导入 Bird。
您的聊天记录已就绪
您在 WhatsApp 中共享的聊天记录已导入 Bird。
已导入 2,416 条消息
已导入 128 位联系人
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我们正在将您在 WhatsApp 中共享的聊天导入 Bird。
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您在 WhatsApp 中共享的聊天记录已导入 Bird。
已导入 2,416 条消息
已导入 128 位联系人
导入现有客户聊天和联系人，让团队从完整上下文开始工作。
连接时，您可以将现有的 WhatsApp Business 对话和联系人导入 Bird，而不是从空收件箱开始。在手机上的 WhatsApp Business 应用（2.24.17 或更高版本）中扫描二维码即可关联号码，无需等待 SMS 或语音验证码，并可在设置过程中选择是否共享过往聊天记录。
Meta 完成账户关联、号码状态从 Pending 变为 Connected 后，Bird 控制台中的 Coexistence 卡片会跟踪后台导入进度，并在就绪后显示已同步消息和联系人的确切数量。
区分移动应用回复与 API 自动发送。
同事在手机上的 WhatsApp Business 应用中回复时，Bird 会在对话历史和 webhook 中将该消息记录为从您企业号码发出的消息。每条消息在收件箱和 API 中都带有来源标记，CRM 和支持团队一眼就能看出回复来自手机还是自动化工作流。
协调移动应用回复与自动化。
在 WhatsApp Business 应用中回复不会自动暂停 Bird 中的自动化工作流。您的 webhook 集成可以检查消息来源，判断同事何时已在手机上介入，并在其处理客户期间暂停后续机器人回复。
连接前，请了解移动应用的变化和 API 的限制。
共存模式适用于需要在使用 API 的同时保持手机端可用的团队，并要求已有 WhatsApp Business 应用账户（个人 WhatsApp 号码须先在 Business 应用中注册）。将移动应用关联到 API 后会有固定的吞吐量上限，部分应用内功能也会发生变化，请在接入前与团队一起确认。
群聊保留在移动应用中
共存模式同步一对一客户会话。WhatsApp Business 应用中的现有群聊保留在手机上，不会同步到 Bird Conversations 收件箱或 Groups API。
API 吞吐量上限为每秒 20 条消息
Meta 将共存号码的 API 发送速率上限设为每秒 20 条消息。这足以覆盖交易通知和日常支持；不需要移动应用的大批量群发方可使用标准号码设置。
广播列表和阅后即焚消息将关闭
在移动应用中，现有广播列表将停止发送新消息，也无法创建新列表（外发营销活动请改用 Bird 模板）。一对一聊天中的阅后即焚和一次性查看消息也会被禁用，以确保对话历史完整。
关联的配套设备需在设置后重新连接
将号码关联到 Business Platform 时，现有配套设备会在设置过程中被登出。连接完成后，团队可按照 Meta 的共存设备规则重新配对受支持的配套设备。
关于共存的常见问题
可以在 WhatsApp Business 应用和 Bird 中使用同一个号码吗？
可以。共存模式将您现有的 WhatsApp Business 移动应用号码（2.24.17 或更高版本）关联到 Bird WhatsApp API，且不会断开手机。团队可继续在移动应用中回复，后端则发送模板、触发 webhook 并将会话路由到 Conversations 收件箱，一对一消息在两端同步。
连接时必须导入现有聊天记录吗？
不必。接入时在 WhatsApp Business 应用中扫描二维码，您可以选择共享现有聊天或从头开始。如果选择导入，Bird 中该号码的 Coexistence 卡片会在后台跟踪进度，并在就绪后显示已导入的消息和联系人总数。
在移动应用中回复会暂停 API 自动化工作流吗？
不会。从 WhatsApp Business 移动应用发送回复不会自动暂停 Bird 中的 webhook 或自动化流程。Bird 会将每条手机回复记录为带有应用来源标记的外发消息，您的集成可据此判断同事何时介入，并暂停该会话的自动回复。
WhatsApp Business 应用中的现有群聊会同步到 Bird 吗？
不会。共存模式在移动应用和 Bird 之间同步一对一客户对话。在 WhatsApp Business 应用中创建的现有群聊保留在手机上，不会出现在 Conversations 收件箱或 Bird Groups API 中。
共存号码上的消息如何计费？
连接共存号码不收取额外设置费；根据 Meta 的共存定价，团队直接从 WhatsApp Business 移动应用发送的消息仍然免费。Bird 记录这些同步的应用消息不收费；通过 Bird 发送消息时，按标准 WhatsApp 消息费率计费。
扩展已连接的 WhatsApp 号码
为同一发送方添加团队共享收件箱、已审批的外发模板和自动化坐席转接。
规模扩展， 不失控制。
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.