关联回复、按钮点击和客户媒体文件。
在单个 Webhook 事件中接收纯文本、快捷回复按钮点击、列表选择、共享位置和媒体附件，无需轮询收件箱端点。Bird 会提供被点击的按钮或列表行标识符、客户直接回复先前通知时所引用的消息 ID，以及发送者的电话号码或企业范围的用户 ID，便于你的后端将回复匹配到正确的订单或工单。客户发送的照片、语音消息、视频和文档会以已存储的文件引用形式送达，你可以按需下载。
接收客户的 WhatsApp 消息 并在同一会话中回复。
通过 Webhook 将入站 WhatsApp 消息、快捷回复按钮点击、列表选择和媒体附件直接路由到你的后端或 AI 智能体。在 24 小时客户服务窗口开放期间，你可以发送自由格式的文本和文件、将消息标记为已读、在系统准备回答时显示输入状态提示，并用表情符号回应。
Harbor
商业账户
今天 · 9:41
您好 Maya，关于您的配送有什么可以帮您的？9:41
订单 1042 到哪了？9:41
您的订单已打包，等待发货。发货后我们会发送物流跟踪链接。9:41
消息
订单 1042
订单状态已查询
已打包，等待发货
订单
1042
客户
Maya Chen
来源
订单记录
下一步
等待发货
从订单记录中获取答案。在同一对话中继续下一步。
Harbor
商业账户
今天 · 9:41
您好 Maya，关于您的配送有什么可以帮您的？9:41
订单 1042 到哪了？9:41
您的订单已打包，等待发货。发货后我们会发送物流跟踪链接。9:41
消息
订单 1042
订单状态已查询
已打包，等待发货
订单
1042
客户
Maya Chen
来源
订单记录
下一步
等待发货
从订单记录中获取答案。在同一对话中继续下一步。
Harbor
商业账户
今天 · 9:41
您好 Maya，关于您的配送有什么可以帮您的？9:41
订单 1042 到哪了？9:41
您的订单已打包，等待发货。发货后我们会发送物流跟踪链接。9:41
消息
订单 1042
订单状态已查询
已打包，等待发货
订单
1042
客户
Maya Chen
来源
订单记录
下一步
等待发货
从订单记录中获取答案。在同一对话中继续下一步。
Choose a reply and follow the same order through the conversation.
处理入站客户回复
不丢失会话上下文。
将收到的回答匹配到正确的客户和出站消息，无需额外轮询即可下载客户附件，并在 24 小时服务窗口内保持会话及时响应。
在 24 小时客户服务窗口内自由回复。
入站消息会根据客户消息的时间戳开启或延长 24 小时客户服务窗口。窗口开放期间，你的支持团队或 AI 智能体可以回复自由格式的文本、媒体附件和交互式提示，无需等待模板审批。窗口关闭后，发送已获批准的实用类或营销类模板即可重新开启对话。
准备回答期间，让客户随时了解进展。
查询订单状态或生成 AI 回复可能需要几秒钟。只需一次 API 调用，即可将收到的消息标记为已读并触发原生 WhatsApp 输入状态提示，让客户知道回复即将到来。你还可以对收到的消息添加、替换或移除表情回应，以确认简单请求。已读回执和表情回应不产生出站消息费用。
继续构建
与 WhatsApp。
将复杂会话路由到团队共享收件箱，在同一号码上继续使用 WhatsApp Business 应用，或先自动回答常见问题，再转交给员工。
规模扩展， 不失控制。
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.