让你的 AI 语音代理接入真实电话线路。

将你的 AI 语音代理或实时语音模型连接到本地电话号码和 SIP 中继线，无需自行对接电信运营商。通过电话处理呼入支持、预约和订单状态查询，携带完整上下文将来电者转接到人工队列，并在 Bird 中查看录音、转录和挂断原因。

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呼入支持与预约

从第一声铃响到确认操作，解决日常电话请求。

构建 AI 语音代理，接听呼入支持热线、改约、查询订单状态并拨打外呼提醒电话。来电者用自己的话自然交谈，代理收集所需信息，在你的后端工具中执行操作，并在挂断前确认结果。

验证来电者并获取实时账户上下文

通话接通时，在你的 CRM、工单工具或订单数据库中查找来电号码。由你的应用决定代理可以读取哪些账户记录，以及哪些操作需要先验证来电者。

以你的记录系统为准确认预约和更新

代理会等待你的排班或订单系统返回已提交状态后再播报结果，避免未经验证的确认。如果时段已被占用或 API 调用失败，代理可以提供其他时间或转接来电者。

电话与 SIP 路由

AI 语音代理如何连接电话号码？

Bird 负责电话号码、运营商路由、SIP 中继和通话录音，你的 AI 语音运行时负责语音识别、推理和语音合成。将 Bird 电话号码指向兼容 SIP 的代理服务器即可接听呼入电话，也可以使用已验证的主叫号码，通过 Bird SIP 中继线外呼。

  1. 01

    通过 SIP 接入你自己的 AI 语音运行时

    使用 IP 白名单、摘要认证和加密的 TLS 信令，连接支持 SIP 的语音代理或实时语音服务器。语音模型、打断处理、延迟调优和工具调用仍由你掌控，Bird 负责运营商连接。

  2. 02

    携带完整上下文将通话转接给人工

    当来电者要求人工服务或遇到特殊情况时，将当前通话路由到支持队列、PBX（企业电话交换系统）分机或转接号码。同时传递来电者的请求和已验证信息，让你的团队无需客户重复说明即可接手对话。

通话记录与质量审查

在一处查看录音、转录和挂断原因。

电话接通不代表问题已解决。结合你的应用日志，查看通话音频、逐轮转录、振铃和通话时长以及 SIP 挂断原因，找出来电者在哪里挂断、卡住或要求人工。

对照真实来电行为审查转录

回放通话录音，并可配置保留期限和访问控制，了解你的代理在真实电话线路上如何应对打断、背景噪音、地方口音和缓慢的工具响应。

控制目的地国家和通话支出

先从某条支持热线或外呼流程开始，限制中继线可拨打的目的地国家，监控接通率和升级情况，再将代理扩展到更多号码。

关于 AI Voice 的常见问题

AI Voice 和电话菜单一样吗？
不是。电话菜单遵循预定义的选项，如按键数字。AI 语音对话则解读语言并通过对话运行时生成回复。两者都需要完整的呼叫路由和结果处理设计。
我可以使用现有的 AI 运行时吗？
支持 SIP 的运行时可以通过 Bird 连接，前提是其信令、认证和媒体行为兼容。在迁移流量之前，先用双向真实通话验证集成。
MCP 连接能构成对话式语音助手吗？
不能。MCP 允许经授权的软件代理操作账户工具。实时语音助手还需要音频、语音处理、轮次控制和对话应用。
助手可以预约或查询订单吗？
通过应用的授权工具连接这些操作。将返回的状态视为唯一事实来源，并在执行变更前要求客户进行相应确认。
应该衡量什么？
将呼叫接通率和完成率与任务成功率分开衡量。跟踪已确认的业务结果、转人工率和观察到的失败原因；仅凭通话转写文本或已接听的电话无法证明转化。

连接语音技术栈的其他部分

AI 语音指南 通过 SIP 连接你的语音代理运行时，配置媒体设置并测试实时通话。

SIP 中继 通过 TLS 和国家控制，将你的 PBX、联络中心或语音 AI 媒体服务器连接到 Bird 电话号码。

呼叫流程 在将通话交给代理之前，构建语音问候、按键菜单和备用路由分支。

语音定价 按目的地国家和呼叫方向查看公开的每分钟费率。

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