监控通话接通率、SIP 结果和语音支出。

跟踪呼入和呼出通话在各电话号码、SIP 中继和目的国家的表现，无需拼接运营商日志和 PBX 跟踪记录。在 Bird 控制台中发现接通率下降、振铃延迟和短通话，诊断失败的尝试是被账户检查还是远端运营商拒绝，并审核计费通话时长和每段费用。

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接通率与通话质量

区分网络接通率与客户任务完成情况。

跟踪整个工作区的应答占用比（ASR）、平均通话时长、振铃延迟的中位数和第 95 百分位数，以及音频质量评分。电话线路接通或语音信箱应答并不等于客户任务完成，因此你可以将网络指标与通话流程退出结果和应用事件结合，查看来电者是否真正预约成功或联系到了你的团队。

按方向、中继和国家细分流量

汇总数据可能掩盖单条电话线路或运营商路由的下降。按呼入或呼出方向、Bird 电话号码、SIP 中继和目的国家筛选指标，判断接通率下滑来自特定地区还是流量构成的变化。

对比振铃时长、计费通话时长和短通话

Bird 将通话段从建立到挂断的总时长与计费应答时长分开记录。结合音频质量评分和振铃延迟，监控时长不足 30 秒的已应答通话段占比，发现能接通但无法传输清晰双向音频的路由。

逐段通话诊断

诊断通话在运营商、PBX 或账户检查环节失败的原因。

从失败或被拒绝通话的激增直接深入到受影响的通话段记录。每条记录包含开始、应答和结束时间戳，呼入路由或 SIP 中继，最终 SIP 响应码，以及具体的平台拒绝原因，让你立即知道通话是遇到占线、空号、未验证的主叫号码，还是触及了每日支出上限。

  1. 01

    查看关联的通话段、时间线和录音

    当呼入通话被转接或桥接到另一个号码时，Bird 会用共享的通话 ID 关联呼入段和呼出段。查看每段的结果、振铃时长以及附带的录音或转写文本，确认最终目的方是否真正接听。

  2. 02

    通过 CLI 接收实时 webhook 并查询统计数据

    订阅通话开始、应答和结束时发送的签名 webhook 事件，让你的应用无需轮询即可更新工单或拨号器状态。通过 Bird CLI 和 MCP 服务器按国家、中继、号码或 SIP 响应码查询汇总细分数据，或通过 API 获取通话段记录并导出为 CSV。

语音支出与成本归因

审核各国通话支出及每个完成结果的成本。

以钱包币种查看每个已完成通话段的计费成本，以及计费通话时长和目的国家费率。当一个流程涉及多个通话段时，例如呼入通话被转接到外部支持热线，你可以同时查看两段，并将筛选后的记录导出为 CSV 用于财务对账。

将通话和会话 ID 关联到预约和已解决工单

在你自己的数据库中，将 Bird 通话或会话 ID 与预约、支持工单或回拨记录一起存储。将已计费通话段与确认的应用结果关联后，你可以跨国家和营销活动衡量每个已解决问题或已确认预约的语音支出。

区分未计费的进行中通话与零成本尝试

未接听和被拒绝的尝试没有计费通话时长，而进行中或刚结束的通话段在通话后计费完成前显示为空费用。将待计费状态与零成本通话分开，可避免自动报表少计支出。

通话分析常见问题

已接听是否意味着客户任务成功完成？
不是。它表示通话已接通。将已确认的业务事件（如预订或已解决的工单）与通话关联，以评估任务是否成功。
为什么通话进行中时费用为空？
通话进行中尚未完成计费。在通话和计费生命周期结束后读取最终记录；值为空不代表价格为零。
如何处理 webhook 重复投递？
验证签名，使用 webhook 标识进行去重，并容忍乱序到达。根据通话记录核对最终结果。
我可以对比呼入和呼出通话吗？
检查方向字段和报告的筛选条件。流量构成和适用的计费项可能不同。
如何衡量每个已完成任务的成本？
将已计费的通话及其会话与应用中已确认的结果关联。包含每个相关的通话段，并使用一致的时间范围和完成定义。

连接语音技术栈的其他部分

通话日志与诊断指南 筛选通话段记录，查看 SIP 响应码和拒绝原因，并将通话历史导出为 CSV。

录音与转写 在特定步骤前后录制每段通话音频和说话人转写文本，存储保留 30 天。

呼入路由 将每个 Bird 电话号码路由到 SIP 中继、IVR 通话流程或已验证的转接号码。

语音定价 按目的国家和通话方向查看公布的每分钟费率、计费增量和套餐限制。

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