将您的联络中心连接到 全球电话号码和 SIP 中继。

无需更换坐席桌面，即可用 Bird Voice 为现有联络中心队列、PBX 或 CCaaS 平台提供支持。通过具备网关故障转移的冗余 SIP 中继路由本地电话号码，在转接人工坐席前用 IVR 流程或 AI 语音分流常规来电，并审计每个通话分段的记录、录音和转录文本。

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Bird 如何连接到联络中心？

使用 IP 允许列表、摘要认证和加密的 TLS 信令，将兼容 SIP 的联络中心、PBX 或会话边界控制器指向 Bird SIP 中继。Bird 将呼入号码路由到您的 SIP 网关并自动故障转移，同时使用经过验证的企业主叫号码发起外呼；坐席队列、技能路由和 CRM 弹屏仍由您的联络中心掌控。

分流来电者、桥接回拨并转接实时通话。

IVR 分流与网关故障转移

在将来电者路由到人工队列之前，先在 Bird 呼叫流程中通过语音提示和可打断的 DTMF 按键菜单过滤常规咨询，或将号码直接接入您的 PBX。为网关设置优先级，当主服务器不可达时，呼入流量会自动依次切换到备用 SIP 端点。

外呼回拨与协助转接

使用经过验证的地区主叫号码，通过您的 SIP 中继或 Voice API 发起队列回拨和点击拨号呼叫。按照 PBX 拨号方案格式化被叫和主叫号码，并将来电者桥接到专家分机或值班号码，各通话分段日志相互关联。

AI 语音转接人工坐席

让通过 SIP 连接的 AI 语音代理先接听常规支持、预约和订单状态来电，当客户要求人工服务时，再将当前通话转接到人工队列。同时传递来电者经过验证的账户信息，坐席接听后无需让客户重复说明。

随业务扩展，审计每个通话分段的质量、录音和转录文本。

当客户反馈通话掉线或转接失败时，您的团队需要的不只是一份汇总账单。Bird 在每条通话记录中记录当前路由、SIP 响应码、振铃和通话时长以及每个分段的费用；对于在 Bird 流程中处理的通话，还提供按步骤录制的录音和区分说话人的转录文本。

按分段的通话记录

在同一个通话 ID 下查看呼入分段和桥接的外呼分段。了解是哪个 SIP 网关处理了通话、振铃时长，以及通话被拒时确切的 SIP 状态或挂断原因。

录音与转录

在 Bird 呼叫流程的特定步骤前后开始和停止录音，避免敏感的按键输入被录入音频，然后在 30 天保留期内查看各分段的音频和异步转录文本。

可控的运营商迁移

在呼入通话仍保留在原运营商的同时，将现有企业号码验证为外呼主叫号码；限制允许拨打的目的国家/地区以防范话费欺诈，并分阶段将呼入线路迁移到 Bird 中继。

连接前需要考虑的问题

Bird SIP 中继会取代我的联络中心软件吗？
不会。Bird 提供电话号码、运营商连接、SIP 中继以及可选的入队前 IVR 呼叫流程。坐席桌面、队列路由、劳动力管理和内部转接仍由您现有的联络中心平台或 PBX 掌控。
Bird 浏览器话机能替代完整的坐席桌面吗？
不是。浏览器电话会以每次五人的方式呼叫振铃组中的在线成员，直到有人接听；它也可以拨打外呼电话。它不支持排队、保持或转接。如需坐席排队、基于技能的路由和带介绍的转接，请将您的联络中心软件或 SIP 软电话连接到 Bird SIP 中继。
如何在不停机的情况下迁移联络中心流量？
首先将 Bird SIP 中继连接到预发布网关，并将现有支持号码验证为外呼主叫号码。这样可以先迁移外呼流量，而呼入通话仍保留在当前运营商。在目标目的地验证音频质量、DTMF 信令和故障转移后，再分阶段将呼入号码携转或路由到 Bird。

构建呼叫路径的其余部分

Voice 概览 在一个平台上使用可编程外呼、IVR 呼叫流程、SIP 中继和通话录音。

SIP 中继 通过 TLS 加密和国家/地区管控，将您的 PBX、会话边界控制器或联络中心连接到 Bird 电话号码。

Voice 号码 开通本地电话号码，配置呼入路由和故障转移规则，并验证外呼企业主叫号码。

AI Voice 通过 SIP 连接您的对话式语音运行时，自动处理常规来电，并将来电者转接到人工队列。

Voice 价格 按目的国家/地区和呼叫方向查看公布的每分钟通话费率。

规模扩展， 不失控制。

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

从 Voice 开始。
使用 Bird 跨渠道构建。

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