一项客户任务。 一次完整的对话。

将原生内容、客户回复和业务操作连接为一个可完成、可恢复或可转接的服务体验。

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From a preference.
To a confirmed visit.

Each conversation step waits for the business result it actually needs.

Studio visit journeyHarbor
Customer goal

See the collection

Alex wants to visit the Amsterdam studio.

Entry point
Studio page
Service intent
Book a visit
Selected item
Everyday vase

  1. Collect the preference

    Preserve the item and location.

  2. Offer current times

    Use the booking system’s availability.

  3. Confirm the booking

    Wait for the appointment record.

Appointment HBR-2048

Tuesday at 11:30

Amsterdam studio · 30 minutes. The conversation and pass use the same confirmed visit.

Business result recorded
What if a person takes over?

Pause automated customer responses and transfer the goal, collected answers and attempted actions. One assigned responder continues the task.

Explore journeys
Interactive illustration with fictional records. No account operation is performed.

审查旅程。
发布一个版本。

将表单、选项和确认整合到一次对话中。

从完成状态倒推。

明确证明任务完成的订单、预约或案例记录。只收集达成该结果所需的信息和身份验证。

测试复杂分支。

测试不可用选项、延迟响应、中断和人工转接。在重试之前，先恢复已成功的业务操作。

同时发布内容和路由。

将语言变体和集成作为同一旅程修订的一部分进行审查。保持线上版本可识别，并定义谁可以暂停或恢复旅程。

探索 Apple Messages 旅程

继续构建
Apple Messages 体验。

优化输入、预约步骤以及旅程完成的凭证。

表单

收集完成请求所需的信息。

预约

将客户的选择转化为已确认的预约。

分析

衡量对话背后的业务成果。

探索 Apple Messages

规模扩展
不失控。

在工作区中组织团队，控制 API 访问权限，通过审计日志追踪变更。

BirdHarbor组织
工作区生产环境沙盒

发送代理

API 密钥 · 客户运营团队
有效
权限访问权限
Email读写
SMS读写
ALAlex Lee 管理员权限已更新

审计日志

生产环境
工作区
生产环境
资源
发送代理
WhatsApp
读取权限读写
成功
工作区团队角色API 身份验证
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