在一个共享收件箱中管理客户 WhatsApp 会话。
为您的支持团队和 AI 智能体提供完整的 WhatsApp 会话历史、客户身份和实时的 24 小时服务窗口状态，无需拼接零散的 webhook 事件来还原会话。将会话分配给团队成员，用标签整理队列，并通过 Bird 收件箱或 Conversations API 介入自动化聊天。
Maya Chen
企业号码 +1 415-555-0163
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将客户会话、订单咨询和智能体聊天集中在一个队列中。
在 Bird 的 WhatsApp 平台上统一跟踪客户入站消息、团队成员回复和自动化对话。无需查询原始消息日志来拼凑谁说了什么，您的团队和后端可以从单条会话记录中读取完整会话、参与者资料、未读数和 24 小时服务窗口状态。
会话
当然可以，Maya。已确认周五配送。
订单正在派送中，今天下午送达。
有，鼠尾草绿亚麻靠垫有现货，明天发货。
可以，门店周六营业至下午 5 点。
可以。请把新地址发给我，我会更新您的订单。
会话
当然可以，Maya。已确认周五配送。
订单正在派送中，今天下午送达。
有，鼠尾草绿亚麻靠垫有现货，明天发货。
可以，门店周六营业至下午 5 点。
可以。请把新地址发给我，我会更新您的订单。
在团队成员和 AI 智能体之间分配支持队列。
区分分配给您的会话、等待团队成员处理的未分配请求，以及当前由 AI 智能体处理的会话。按企业电话号码、处理人、服务窗口状态或标签筛选队列，并按客户姓名、电话号码、用户名或企业范围的用户 ID 搜索，立即找到对应的支持会话。
随着会话推进，添加配送、取件或产品咨询等工作区标签，按主题对请求分组。问题处理完毕后，将会话标记为已解决以清出活跃队列；如果客户之后再次来信，同一会话会重新打开，标签和近期历史保持不变。
掌握完整上下文，介入 AI 智能体会话。
回复前先查看客户与 Meta 商业智能体的对话，客户无需重复订单号或问题。将会话分配给自己或团队成员后，控制权会从智能体转到您的团队，专员可以在自动化中断之处继续对话。
人工处理完成后，将控制权交还 AI 智能体。
处理完账单异常或配送变更后，将会话分配回 AI 智能体，让它回答后续问题。交还需要明确操作（因此在团队成员仍处理该案例时，智能体保持暂停），更改处理人只会静默更新内部归属，不会给客户发送消息。
在 24 小时窗口内引用上下文并附带附件回复。
当客户需要发票、到达指南或产品演示时，直接在会话中发送 PDF、照片、视频或音频文件。引用之前的消息，让您的回答准确对应客户提出的问题，并实时跟踪回复从已发送到已送达的投递状态。
您的支持团队和后端都无需计算消息时间戳来判断自由格式回复能否发出。每个会话都会跟踪 24 小时客户服务窗口，并显示到期前的剩余时间。窗口关闭后，收件箱会阻止注定失败的自由格式发送，您可以改用已获批准的 WhatsApp 模板重新联系客户。
阅读回复与附件指南Ava Patel
企业号码 +1 415-555-0163
Ava Patel
工作室有无台阶通道吗？
工作室到访指南.pdf
Ava Patel
企业号码 +1 415-555-0163
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工作室有无台阶通道吗？
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按 WhatsApp 号码开启会话记录。
在已连接号码的设置中启用会话记录（或为该号码开启 Meta 商业智能体），即可开始在收件箱和 Conversations API 中记录新的入站和出站会话。消息和活动事件保留 30 天，您的团队可以处理进行中的支持案例，同时将长期存档同步到自己的数据库或 CRM。
基于角色的权限将日常支持与渠道配置分开。拥有 WhatsApp 发送权限的团队成员可以回复客户、分配会话和更新标签，而 WhatsApp 管理权限决定谁可以启用会话记录或将会话交还 AI 智能体。
为您的号码启用对话号码与资料
Studio 支持
启用对话
保存新消息，让您的团队在收件箱中回复。