当 WhatsApp 的发送停止时，首先区分发送量限制与受限或封禁。它们有不同的原因和不同的恢复路径。
速率限制、受限和封禁之间有什么区别？
| 状态 | 控制内容 | 预期结果 |
|---|---|---|
| 速率限制 | 号码或业务组合在一段时间内可发送的消息数量 | 发送可能被限速，但账户仍然可用。 |
| 受限 | Meta 是否允许部分发送或账户操作 | Meta 可能在质量或政策信号触发后限制号码。 |
| 封禁 | 号码或 Business Account 是否可以继续发送 | 号码或账户在 Meta 更改决定之前保持不可用。 |
Meta 还会为号码报告质量评分。屏蔽、举报和其他接收方反馈会降低评分。低评分会限制获得更高消息容量的资格；这与封禁不同。
Flagged 和 Restricted 对号码意味着什么？
flagged 和 restricted 是 Meta 为已连接号码报告的运行状态。它们属于号码的 WhatsApp 状态，与 quality_rating、messaging_limit 以及 throughput_level（允许的发送速度字段）并列。
该状态表示 Meta 对号码施加了限制条件。它本身不能告诉你某条具体消息是否能发送成功。请综合查看质量评分、消息限额和吞吐量字段，并检查该请求的消息结果。
Meta 的质量指南将低质量与降低的消息容量关联。因此，受限可能减少号码的触达范围或发送量，但不等于永久封禁。不要将 Flagged 或 Restricted 标签视为号码已删除或永久停用的证据。
封禁是什么样的？
Meta 可以因违反其商业消息政策或商务政策而封禁电话号码或 WhatsApp Business Account。Meta 在其违规检测指南中说明，它使用举报、业务账户信息和注册数据来检测违规行为。
Bird 通过 status: banned 报告被封禁的号码。被封禁的号码在 Bird 的后续操作中是终态：没有任何 Bird 操作可以撤销该状态。当 WhatsApp 宣布账户封禁时，Business Account 会携带一个单独的 ban 对象。其状态为 scheduled_for_disable 或 disabled。当 Bird 知道拥有该账户的业务组合时，可以包含一个指向 Meta Business Support 的 appeal_url。
账户级封禁与消息发送失败不同。消息可能因为 Meta 拒绝了请求而失败，也可能因为 Bird 侧的条件在发送前被拒绝。失败与拒绝的说明通过错误详情区分这两种事件。标准化的 rate_limited 错误描述的是限速；它不能证明存在封禁。
发送停止时我该怎么做？
从 Bird 和 Meta 报告的状态开始：
- 在 Bird 中查看号码，并在 WhatsApp 号码操作中检查
status、quality_rating、messaging_limit和throughput_level。 - 一起查看消息事件和错误。保留失败发送的
meta_error_code及其描述。 - 打开 WhatsApp Manager，在 Phone numbers 下检查该号码。
- 如果 Meta 显示账户或政策问题，请打开 Business Support Home 并使用 Meta 提供的审核选项。
当问题指向具体原因时，修正底层的许可、内容或账户信息。在此过程中保持 WhatsApp 选择加入和政策要求不变。重试被封禁的号码不会解除封禁。更改 Bird 请求无法覆盖 Meta 的限制。
Meta 的可用审核控制决定账户或政策问题是否可以申诉。
谁可以更改状态？
Bird 可以读取 Meta 报告的状态、保留消息错误，并为已知的 Business Account 封禁提供申诉 URL。Bird 无法批准审核、解除封禁、更改质量评分或提高 Meta 的消息限额。
Meta 决定是否撤销受限或封禁。其审核工具会显示针对具体问题的可用操作。WhatsApp Business 应用帮助文章称大多数账户封禁审核在 24 小时内完成。该范围不承诺 Business Platform 的时间线。以 Meta 支持工具中显示的状态为准。
如果 Meta 恢复了号码或账户，请在 Bird 中重新读取后再恢复发送。成功的 API 请求仍然不能替代投递结果。
简而言之
速率限制控制发送量。
它限制号码在一段时间内可以发送的数量；这本身并不意味着违反了政策。
受限控制访问权限。
Flagged 和 Restricted 状态反映了可能限制发送的质量或账户问题。
封禁是 Meta 的决定。
被封禁的号码或账户在 Meta 撤销决定之前无法发送（如果 Meta 提供审核的话）。
Bird 无法解除 Meta 的状态。
Bird 可以展示该状态和 Meta 的申诉链接，但审核需要在 Meta 的支持工具中完成。